Карта которую невозможно получить

Добрый день! 30.09.2020 года от Вас поступила заявка на оформление дебетовой карты Кэшбэк на все. В этот же день с Вами пытался связаться сотрудник для подтверждения запроса и уточнения данных. Поскольку дозвониться до Вас не удалось, было направлено сообщение с номером телефона для связи при возникновении вопросов. Были прослушаны Ваши диалоги с сотрудниками информационного центра и просмотрены чаты. В диалоге 30.09.2020 г. сотрудник информационного центра сообщает Вам, что заявка на карту в банк поступила, но поскольку дозвониться до Вас не удалось, для повторной связи она направит запрос ответственной группе. Последует еще два звонка в ближайшие дни, в случае если на них не будет получен ответ, то заявка будет отменена, при необходимости можно будет оформить новую. В момент Вашего обращения в чат действительно наблюдалась очередь, поэтому время ожидания могло быть увеличено, за что мы приносим Вам свои извинения. Консультация сотрудника чата была корректна, для новых клиентов открытие счета и карты сотрудниками чата невозможно. Оформить продукт можно либо через отделение банка, либо через службу курьеров, поскольку необходимо предоставление документов. 02.10.2020 года с Вами связался оператор для уточнения деталей заявки и обсуждения условий доставки. В процессе разговора достигнута договоренность о предстоящей встрече с курьером 05.10.2020 года для подписания документов на оформление карты. О чем также сообщается в направленном Вам смс сообщении. В следующем Вашем диалоге в чате коллеги сообщают, что после звонка сотрудник направил заявку в работу и карта будет выпущена на указанную дату. Поскольку сервис информирования о готовности карты подразумевает получение данных о доставке карты в отделение банка, а карта, доставляемая курьерами, прогружается в системе только после подписания клиентом документов, Вам было направлено смс о том, что на Ваше имя не обнаружено карт, которые доставлены в отделение/находятся в производстве. 04.10.2020 г. по Вашему запросу заявка на получение карты была отменена в рамках диалога в чате. Допускаем, что возможно произошло недопонимание с сотрудниками информационного центра и нам жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. Будем рады видеть Вас в будущем в числе наших клиентов, если Ваше решение изменится. С уважением, Калиновская Мария, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"