Проблемы безопасности, обман, перевыпуск дебетовой карты

В июне 2020 года заканчивался срок действия моей дебетовой карты этого банка. Обратился в отделение что бы поменять на такую-же.  В заявлении работник банка указал платежную систему как на старой карте "Visa Platinum". Спустя какое-то время прислали "Mastercard" , получать я её не стал и попросил заменить на ту что заказали, как у меня была раньше. 3 месяца сотрудники данного отделения и поддержка по телефону давали обещания разобраться, но потом давали абсурдные не содержательные ответы вроде "Мы можем выпустить карты "Mastercard" и "Visa Platinum" при наличии пластика". В отделении банка на новаторов есть "директор". Обещал мне в августе дать вразумительный письменный ответ, как оказалось обманул. 01.10.2020 по данной не выпущенной карте была назначена комиссия за обслуживание. Я подал заявку на горячую линию о неправомерном списании №3382309 сроки рассмотрения которой 2-10 дней. В отделении банка сотрудник кавказской внешности сказал что её будут рассматривать до 30 дней. Не уверен что он даже открыл в компьютере моё обращение, потому что предлагал написать новое заявление спорил по поводу факта наличия не выданной мне карты, утверждал что вопрос сложный. Во время моего разговора с сотрудником ко мне подошел гопинического вида тоже нерусский мужчина из очереди и начал угрожать мне, обзывать меня и требовать что бы я ушел. Сотрудник банка сказал что у них нет охраны и я должен "сражаться за его внимание" с другими посетителями самостоятельно. Гопник не унимался и мне пришлось его пропустить. После разговора с сотрудником банка я сообщил об инциденте их "директору". Который улыбаясь заметил что раз меня не избили то проблемы нет. По поводу того что он сам мне не прислал обещанных письменных объяснений  сказал что не дозвонился до меня и этим должен заниматься другой отдел. Должен заметить что помещение в котором расположено данное отделение банка на вид и по площади похоже на переоборудованный санузел. Там невыносимо душно, умещается всего 3 человека, естественно ни о каких масках от коронавируса, безопасности, уважении клиентов даже и речи не идёт.