Заблокировали деньги и не могут вернуть

Получила карту МИР для перевода декретных. Пришли деньги, все нормально. Но через пару дней карту заблокировали и на счете пишет 0 рублей. Позвонили в контакт центр, сказали, что была ошибка по привязке счета и завтра все будет нормально и деньги вернуться. На следующий день никакие деньги не вернулись, позвонили в контакт центр, там уже сказали, что не могут решить вопрос, нужно прийти в отделение и там написать заявление и через час деньги придут. Приехали в отделение, там из-за пандемии работает только 2 человека и очередь человек 30. Девушка талоны не выдает, т.к. до конца рабочего дня могут не успеть. Заняли очередь и опять позвонили в кол центр, объяснили ситуацию, но там сказали ждите. Попросили связать со старшим специалистом, сказали, она сейчас занята перезвонит вам в течении часа. Так никто и не перезвонил. Но вот прошло 3 часа и подошла наша очередь и мы уже надеялись получить свои деньги. Но не тут то было. Сотрудники банка сами начали звонить в кол центр. Не смогли довониться)))) Вот это служба!!! И сказали пишите обращение, а мы его передадим в понедельник и там его рассмотрят.  Вот итог 3 дня кормили завтраками по телефону и в офисе тоже ничего не решили. Женщина на 9-ом месяце беременности просидела в очереди 3 часа в надежде получить свои законные декретные и в итоге осталась на выходные без денег. А ведь на эти деньги были планы, купить кроватку и все необходимое для ребенка как раз в выходные. Когда теперь вернуться деньги остается загадкой. Надеюсь в банке остались адекватные люди и решат эту проблему.