Некомпетентные сотрудники

Хочу поделиться своим неприятным знакомством с банком ВТБ.  Решили мы с женой преобрести автомобиль. Начали рассматривать предложения от банков. Одним из самых выгодных оказалось предложение ВТБ банка. Отправили заявку 19.09.2020 на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТОМОБИЛЬ (это важно, именно подержаный), через сайт компании. Через какое-то время пришло смс что нам предварительно одобрено и мы можем ехать в офис банка для дальнейшей подачи заявки. Через пару дней я приехал в офис банка по адресу г.Пермь ул. Комсомольский проспект, 70. В офисе я предоставил все документы и данные о работе, а также снова уточнил какой автомобиль я собираюсь покупать, ПОДЕРЖАНЫЙ автомобиль 2014 года выпуска, но не у частного лица, а через Автосалон. В трейдине у дилера стоял этот авто. После отправки заявки мне сказали что нужно подождать до 5 дней, заявку будут рассматривать в ручном режиме. Примерно через час мне позвонила сначала девушка из ВТБ и попросила ответить на пару вопросов о моей работе и уточнила адреса и телефоны моего работодателя, а также снова уточнила беру ли я ПОДЕРЖАНЫЙ авто или новый, и я снова уточнил что автомобиль ПОДЕРЖАНЫЙ, но стоит в автосалоне. Ещё через ~30 мин, мне позвонил руководитель и сообщил что его так же опрашивали по моей заявке, но это стандартная практика. По прошествии 5 дней, мне никто так и не позвонил и я решил сам обратится на горячую линию для уточнения одобрили мне кредит или отказали. Девушка оператор после долгих опросов сообщила что мне одобрили автокредит и оформить его можно непосредственно в автосалоне с представителем банка. Счастью небыло предела. 30.09.2020 Я перед поездкой в автосалон за машиной решил на всякий случай заехать в банк по адресу Комсомольский проспект, 70, для точного уточнения статуса заявки, чтобы быть полностью уверенным в положительном решении банка. И какое было моё удивление когда девушка менеджер мне сообщила что мне одобрен кредит на НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ. Я пояснил что автомобиль не новый и заявку я оставлял на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТО. На что она мне сказала что ничего страшного и надо только поправить пару данных и я могу смело ехать в салон за авто, что представителя банка а салоне она предупредит. Я приехал в салон но в авто выявились мелкие недочёты и диллер взялся их устранить и и пригласил меня приехать на следующий день. 01.10.2020 в 16:00 мы радостные с женой приехали за автомобилем, недочёты были устранены и мы сели к представителю банка на оформление документов. И вот тут я с ужасом обнаружил что мне отказали в кредите. Как так. Ужасу, недоумению и печали не было предела. Самое ужасное что за всё время мне никто не разу не позвонил, ни при одобрении, ни при отказе. Банку видимо плевать на своих клиентов. Как получилось что из заявки на ПОДЕРЖАНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, заявка превратилась в заявку на НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ, даже для представителя банка в автосалоне оказалось загадкой. Если представители ВТБ читают этот отзыв, прошу примите меры. Это просто УЖАС.