Сотрудники банка не знают услуг банка и пугают клиентов

Добрый вечер! С каждым обращением в ВТБ переживаю стресс. Новая история связана с переводом со переводом денежных средств на счете в ВТБ на счет эскроу, открытый в Сбербанке. До заключения сделки ДДУ в сентябре были получены консультации, согласно которым со счета ВТБ на счета эскроу любого банка можно перевести любую сумму без комиссии, даже в онлайн банке. У меня два счета счета эскроу, т.к. два объекта недвижимости по двум сделкам ДДУ. Сегодня, 06.10.2020, оплата по объекту 1 на незначительную сумму прошла в онлайн-банке. Комиссия 40 руб. При втором платеже операцию заблокировали. Оказывается: а) перевод не может превышать 2 млн. руб. б) заподозрены действия третьих лиц. При звонке в банк идентификация прошла, но переводы в онлайн-банке заблокированы на 24 часа. в) завтра, при попытке сделать перевод в онлайн-банке "Вас снова заблокируют на 24 часа"! При посещении офиса в этот же день встречающая посетителей девушка сообщила, что офис не проводит много каких операций, в т.ч. мою: "Едьте в Москву. В какой именно офис - не знаю". После звонка на 1000, оказалось, что офис все умеет и может. Я на это надеюсь, т.к. межбанковские переводы требуют времени. Увидим. Комиссия - 1500 руб. В итоге: 1. научите сотрудников работе, ознакомьте с информацией колл-центр банка. 2. комиссия при переводе на счета эскроу в другие банки должна взиматься или нет? Если нет, верните, пожалуйста. Если да, смотрите п.1. 3. оптимизируйте работу онлайн-банка. Хотелось бы всегда и везде иметь возможность воспользоваться своими деньгами без проблем. В общем, совершенствуйтесь! и дайте ответ по комиссии все же.