Райффайзен Банк

Претензия по работе банкомата

09.10.2020 09:21
4462
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28 сентября 2020г мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту банка в сумме 100 000 рублей через банкомат №3873 АО Райффазенбанкана территории самого банка по адресу 800 летия Москвы д2 кор 2. когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, выдал ошибку, вернул карту, в результате чего деньги не были зачислены. в момент ошибки пригласила менеджера банка Елену. Елена пригласила меня в офис и оформила претензию по данному факту №CLM000000432891 . операторы колл центра обещали решить вопрос в течении 10 дней. далее стали указывать , что 10 рабочих дней. Повторное посещение офиса 07/10/2020 составлена 2ая претензия , ее не зарегистрировали, т.к. еще ведутся работы по первой претензии. на вопрос была ли инкассация- ответили была, деньги не нашли. Прошу зачислить денежные средства на карту. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. в соответствии со статьей 29,30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-27T13:51:06+03:00
Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилось с вашего последнего комментария?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-10-09T17:14:23+03:00
Добрый день! В первую очередь мы хотели бы выразить наше искреннее сожаление о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обслуживании в нашем банке. Сейчас проводится тщательная работа по Вашему заявлению, потребовалась не только инкассация банкомата и извлечение журнальной ленты, но и просмотр видеозаписи и анализ полученных данных, который позволит банку принять решение по Вашему заявлению. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным Законом «О Национальной Платежной Системе» от 27.06.2011 № 161 установлена обязанность банка, предоставить ответ в течение 30 календарных дней (для операций, совершенных на территории РФ) со дня предоставления клиентом заявления. Тем не менее мы предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы расследование было проведено максимально оперативно. При получении какой-либо новой информации с Вами незамедлительно свяжется сотрудник банка. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
ETarasova
2020-10-28T10:10:48+03:00
Добрый день! Вопрос решился. Банк деньги вернул. Заявление в полицию составлялось, передавалось, регистрировалось, при этом сам запрос полиция по не отправила т.к. документы перенаправили в ОП по адресу банка. Составиляли письмо-претензию на сервисную службу банка. Время на разбирательсва по данному письму составило менне трех рабочих дней. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка