Зажевались деньги в банкомате

Добрый день, очень прошу помочь 9.20.2020 положила на кредитную карту сумму 12500 банкомат по адресу г Краснодар ул Мачуги 4 магазин пятерочка .Деньги банкомат забрал , но не зачислил , написал ошибка с денежным средствами ! Карту вернули ! Прошу помочь вернуть свои деньги. [b]10.10.2020 09:56:26[/b] 9.10.2020 положила деньги на кредитную карту сумма 12500 в банкомате , на счёт не зачислились, банкомат начал выдавать ошибку и вернул карту ! Позвонила на горячую линию, мне сказали 3 дня на рассмотрение проблемы ! У меня идёт уже просрочка по карте и за их рассмотрения и неизвестно вообще , что там с моими деньгами... писала Альфа банку через сайт ноль ответа , так же через чат то же самое ! Для меня это большая сумма денег ! Хотелось бы чтоб вопрос решился ! [b]12.10.2020 07:43:52[/b] Банкомат зажевал деньги , на счёт их не зачислил , карту вернул ! Позвонила на сразу  на горячую линию ! Сотрудники уверяли в течени трех дней вернут деньги ! Сейчас уже пишут до 21 дня ! Кормят завтраками !пишу, звоню ,им все равно пишут одно и тоже ! Очень обидно когда им деньги нужны они названивают по 10 раз на день ! Просрочка есть процент сразу ! А как человек их просит о чем то ! У них времени нет на его проблемы ! Я просто так не одам свои деньги ! Не вернут ! В суд пойду ! Пусть я дольше ждать буду .... но свои честно заработанные деньги не подарю ....  Обращение №A2010090784 находится на рассмотрении! Я понимаю вашу ситуацию и уверяю, что банк делает все возможное для скорейшего  рассмотрения данного вопроса. Обращения рассматриваются индивидуально и, вероятно, в вашем случае это занимает дополнительное время. В целях повышения качества обслуживания клиентов установлен максимальный срок рассмотрения 21 день