Ожидание денег дороже денег

Являюсь клиентом банка более 2ух лет. За это время обновили сайт (стало красивее, но хуже), не всегда правильно отображает содержимое, но пользоваться можно и всё понятно. Тоже самое с мобильным приложением, информацию всегда надо обновить пару раз, чтобы появилась актуальная. 3+ за сайт и моб. приложение, в целом много функции, предложений, все возможно (не всегда с первого раза). Банковские продукты нравятся, имею дебетовую, кредитную и виртуальную карты. Хорошие кэшбэки, условия обслуживания и тарифы. Брал технику в салонах связи в кредит, также без проблем и лишних услуг. Проблем не было, в банк обращаться тоже не приходилось, а потому всё устраивало и я закрыл все продукты в другом банке с целью полностью быть клиентом МТС-банка.  Но только не последний случай. Банкомат принимал деньги и выдал ошибку и чек с принятой суммой и ошибкой. Далее на месте я не смог дозвониться в горячую линию более 10 минут и сел телефон. Дома оставил обращение от 06.10 (пока безответное) и понял, что вернут деньги не скоро. Банкоматы и пункты пополнения карт в каждом салоне связи, а клиентов не так много (в сравнении с крупными банками), а значит инкассация не частый гость в конкретном банкомате. Но выдать на время эту сумму у меня нет возможности, это средства на существование и покрытие займа в МФО. Всё-таки это не моя ошибка/вина, что я лишён доступа к этой сумме. Ваш банкомат - ваша зона ответственности. На руках у меня чек, что он принял конкретную сумму, у вас информация, что банкомат уходил на ошибку. У меня нет возможности оставаться без этой суммы до конца ваших проверок/работ по моему вопросу по вашей вине. Через 2 дня я отправляюсь в другой город по обстоятельствам и надеюсь получить свои деньги до этого момента. Пока я не прошу никаких компенсаций, просто большое недовольство.