Решение вопроса в пользу клиента

В конце сентября 2020 г. мною была произведена покупка с помощью кредитных средств банка "Ренессанс кредит", так как условия предоставления кредита были весьма привлекательными: не включали дополнительные платные опции и страховку по кредиту, и банк предоставлял кредит на всю сумму покупки, в то время как некоторые банки предоставляли кредит только на часть от суммы покупки. Правда с одной оговоркой, при оформлении кредита сотрудник магазина уверил, что единственная дополнительная опция к кредиту "смс информирование" платная, но ее можно отключить при обращении в банк или через личный кабинет в течение 2 недель. Соответственно, плата за эту опцию взиматься не будет. При обращении в банк с просьбой отключить опцию, весьма учтивый и вежливый сотрудник банка заявил, что опцию можно отключить, но стоимость, к сожалению, не подлежит возврату, т.к. данная стоимость включена в тело кредита, даже если кредит будет погашен в течение недели.  Но при этом сотрудник банка вежливо предложил составить подробную претензию.  Моему разочарованию не было предела и дело не в стоимости этой опции, а в том, что до сих пор мы, как покупатели, сталкиваемся с такой некомпетентностью продавцов недешевых товаров.  И они, продавцы, тем самым портят репутацию тех банков услуги которых представляют. Но мною все же была составлена претензия, и я особо не верила , что ее даже рассмотрят. Но каково было мое удивление, когда мне перезвонили и сообщили статус моей претензии и результат по ней. Банк пошёл мне на встречу и вернул стоимость той самой опции, которая, по сути дела, не была оказана, поскольку кредит я закрыла досрочно. В связи с этим я хотела бы выразить огромную признательность сотрудникам банка, которые действительно относятся неравнодушно к своим клиентам. На своем примере я убедилась, что любое обращение рассматривается в индивидуальном порядке внимательными, компетентными и вежливыми сотрудниками банка "Ренессанс кредит". Благодаря такой работе сотрудков банка можно с уверенностью сказать, что банк заботиться о своих клиентах также как и о своей репутации.