Положили наличку на карту. Ни денег, ни чека. Хамство со стороны банка

12.10.2020 20:26
4689
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация. С мужем поехали в банкомат, надо было положить на дебетовую карту крупную сумму.  Банкомат взял деньги,  завис, потом написал - сбой и выплюнул карту. Деньги не вернул и чек не напечатал. Но деньги пришли (в личном кабинете было поступление). Проходит 1 минута - муж решает еще раз посмотреть - и опа - денег нет, прихода нет. Звоним в тп - там 2 часа отфутболивают. О том, что надо ехать в отделение - ни слова не говорят. Говорят, что в ситуации виноваты мы, поскольку положили больше 30 купюр. К слову - на самом банкомате написано до 150 купюр. Представляться сотрудники отказывались. Сказали что был сбой, деньги они видели, потом отмена операции была. В итоге что нам делать - не сказали. Вернее сказали ехать домой. Мы вызвали полицию - так как ни чека, ни других подтверждающих документов о внесении денег у нас не было.  Сотрудники зафиксировали наше заявление. По их словам - там такое не редкость. Поехали в отделение банка. Нас встретила управляющая со словами - так-с, у меня рабочий день до шести. Весь разговор хамила, закатывала глаза, перебивала.  Отправила к специалисту, та тоже хамила,  в итоге приняли заявление. Я понимаю, что всякое бывает, техника и тд, но почему такое отношение к клиенту? Не каждый день кладешь полмиллиона и они растворяются где то в воздухе.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-10-22T14:56:11+03:00
Добрый день! В первую очередь мы хотели бы выразить наше искреннее сожаление о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обслуживании в нашем банке. Банк никогда намеренно не затягивает процесс рассмотрения заявок и предпринимает все необходимые меры для того, чтобы расследование было проведено максимально оперативно. Сумма в полном объеме была зачислена на счет 19 октября 2020 года, о чем клиент был уведомлен посредством СМС-уведомления. Мы также провели проверку и оценили корректность действий сотрудников отделения. Полагаем, что источником конфликтной ситуации явился главным образом личностно-эмоциональный фактор. Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников отделения, однако специалисты сделали все возможное для того чтобы решить Ваш вопрос. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
nastya1201
2020-10-21T11:49:27+03:00
Спустя неделю деньги были перечислены на счет. Увидели случайно. Ни звонка от банка. ни извините за доставленные неудобства (хотя в ТП обещали позвонить). Спасибо и на этом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка