ВТБ как всегда отличился

Наверное сам где-то несу ответственность, т.к. в 00-е годы 5 лет проработал в ВТБ24 Ну не везет ВТБ с Привилегией. Имею на мультисчете n-е количество рублей. Задача - сделать перевод в другой банк для оплаты первоначального взноса за покупку квартиры. Если кто-нибудь скажет, что это простая операция, расскажу про непрофессионализм сотрудников. Я имею на счете n-е количество средств для планирования будущих затрат. Возник вариант покупки квартиры на этапе котлована, ведь особенного, многие так стараются. Посетил допофис "Привилегия" на улице Мытная с целью выяснения варианта перевода денежных средств на эскроу-счет в Альфа-банке при покупке квартиры. Ну не думал, что сотрудник офиса для привелигированных клиентов не может разбираться в деталях рублевых переводов. Девушка, которая меня обслуживала, сказала, что практически любую сумму из своего мобильного приложения я могу перевести на свой счет или счет получателя в другом банке. Это был первый косяк. Я попытался перевести денежные средства, превыщающие лимит (2 000 000 руб). VTB-online крякнул и приказал долго жить. Оказалось, эта фишка не работает :-( На самом деле в мобиле присутствует ограничение на перевод 2 млн руб в другой банк. Я, как знающий, попытался войти. Не тут то было - система сверкнула надписью, что счет заблокирован и я не имею возможности его просмотреть. После идентификации сам сотрудник сказал, что счет уже разблокирован, типа не волнуйтесь, надо только поменять пароль при входе. Что я и сделал, и получил ноут в виде кирпича, не отвечающего на запросы. Короче, куча потерянного времени на выяснение обстоятельств блокировки (~30 мин), потом произошло выяснение обстоятельств блокировки, и как-результат - смененная блокировка. А что же с непрофессионализмом? 1.Сотрудник офиса "Привилегия" банально не знает собственные активные и пассивные  продукты, а также адреса офисов, что очень странно; 2.Сотрудник call центра банально не может объяснить порядок действий при блокировке 3.Ну и сам порядок оценки денежных средств при переводе - дайте иные варианты клиенту Привилегии (а это уже достаточно уважаемые клиенты) возможность переводить средства в размере большем, чем опредены кем-то лимиты на операции