Игнорирование проблем клиентов при общении через чат банка!

Доброе утро. Хочу обратить внимание службы контроля качества работы с клиентами (если такая у банка имеется) на ужасное отношение (игнорирование) к проблемам клиентов описанных в чате личного кабинета. Все вопросы решаются очень долго, а главное вообще без каких либо сроков. По моей последней заявке от 14.09.2020 сначала писали, что срок решения 22.09, а потом сказали, что нужно еще время, моя заявка в работе и нового срока нет. Каждый раз пишут, что якобы отправляют запрос для ускорения решения моего вопроса. Ни какого внятного объяснения проблемы и нового срока не сообщают. Суть проблемы следующая: 01.06.2020 – я оплатил кредитной картой банка на сайте покупку в магазине love republic. Согласно акции в течение 90 мне должны начислить 10% кешбэк. 14.09.2020 – я написал вопрос в час банка о том, что бонусов до сих пор нет. Банк пообещал быстро разобраться и начислить бонусы. 15.09.2020 – мне написали, что ответ по графику 22.09.2020 24.09.2020 – банк написал, что заявка в работе, нового срока нет и написано доп. обращение… Аналогичные обещания решить проблему быстро я получил на мои обращения 25.09, 28.09, 07.10 и 13.10. 07.10.2020 – мне дали номер моей заявки AMKZ-19405, но срока решения опять нет! До настоящего времени проблема не решена, зато в сентябре с меня уже сняли более 100 бонусов, которые я не смог использовать т.к. их надо сначала накопить не менее 3000, а как их накопить если банк их вовремя не начисляет? Прошу ускорить решение моего простого вопроса и вернуть бонусы, сгоревшие с 14.09.2020, которые я не смог использовать по вине банка.