В начале сентября 2020 у меня появилась необходимость перевести деньги со своего валютного счёта на счёт специализированной компании по управлению активами - Ингосстрах-Инвестиции, с которой у меня заключён соответствующий договор. В проведении платежа мне было отказано. На словах ЮниКредит сообщил, что отказал в проведении данной операции по причине неподписанного дополнения к договору, которое не имело никакого отношения к сути вопроса. Когда данный вопрос был решен и я ещё раз попытался осуществить перевод, то мне вновь было отказано.
В третий раз также перевод не был осуществлён. Какого-либо официального ответа о причинах отказа мне сообщено не было - сотрудники, с которыми я общался, оказались абсолютно некомпетентными и не могли ответить на мои вопросы. Не помогло и обращение через сайт, поступила отписка, совершенно не отвечающая на вопросы. В итоге мною была направлена жалоба через сайт ЮниКредита (жалоба зарегистрирована за номером 816.4/18723), ответ на которую в 2 строчки поступил ровно через месяц, который полностью дублировал отписку, поступившую через сайт, и который я рассматриваю просто как издевательство, равно как и все действия сотрудников ЮниКредита. Уровень компетенции сотрудников очень низкий, они не перезванивают, бросают трубки и не могут ответить ни на какие вопросов. Постоянно слышишь «извините», «ну вы же понимаете», «у нас такой регламент», «надеемся на понимание» и тому подобный детский лепет, но вопросов это не решает. Единственный сотрудник банка, который мне мог сообщить что-то - это Евгений Ядов, и.о. руководителя офиса Казачий, но именно за его подписью и поступил финальная отписка банка.
Суть отказа - якобы нахождение компании Ингосстрах-Инвестиции в санкционных списках или в связи с тем, что у банка могут быть такие подозрения. Конечно же, это не соответствует действительности, Ингосстрах-Инвестиции не входит ни в какие санкционные списки, а действия ЮниКредита ограничивают мои права и нарушают законодательство, в связи с чем на действия банка будет подана жалоба в ЦБ РФ. О каких санкциях вообще может идти речь, если все участники транзакции - российские резиденты, деньги проходят через иностранный банк-корреспондент, а сам ЮниКредит не смог предоставить какого-либо подтверждения нахождения компании в списках. В итоге деньги были переведены по другой схеме, я потерял огромное количество времени и полностью разочаровался в банке и уровне компетенции его сотрудников, хотя сотрудничаю с ЮниКредитом уже более 15 лет, ещё со времен, когда он назывался Международный Московский Банк. Мне известно ещё об одной аналогичной ситуации, возникшей у знакомых - банк без достаточных оснований осложнил клиенту осуществление перевода на крупные суммы. Вероятнее всего, причина лишь в нежелании банка расставаться с деньгами, для чего находятся различные причины как в моём случае. Не верьте красивым логотипам, вхождению ЮниКредита в международную группу и т.д. - на деле, при возникновении каких-либо вопросом и проблем, Вам не смогут ни на что ответить и помочь, сталкиваешься с дремучим совком в худшем его проявлении. Позор, ЮниКредит! Буду очень признателен, если в ответ на данный отзыв ЮниКредит воздержится от стандартного комментария «нам очень жаль» или тому подобного - научитесь решать вопросы клиентов, а не работать по шаблону!
