Некомпетентность сотрудников

Хотела изменить ежемесячную дату погашения потребительского кредита в отделении банка города Челябинска на улице Труда 172, на постоянной основе. Приехав туда сотрудники данного банка сначала ответили мне, что это невозможно, если бы до этого я не уточнила эту информацию по горячей линии и в отделении другого банка, то получается я бы поверила им и ушла, но так как я это уточняла перед тем как ехать в банк я им сказала данную информацию, что на горячей линии и в отделении другого банка сказали что возможно изменить дату и для этого нужно написать заявление. После чего эти сотрудники начали разбираться и кому-то звонить и дали мне такой ответ, что давайте мы снимем у вас копию паспорта и как появится другой сотрудник (не знаю чем другой сотрудник отличается от них) они мне сообщат и что изменение платежа по потребительскому кредиту это платная услуга. После данного ответа я отказалась, чтобы у меня снимали копию паспорта и сказала, что лучше поеду в другое отделение, где работают более компетентные сотрудники. Выйдя из отделения банка я вновь позвонила на горячую линии и заново уточнила информации по данному поводу и мне опять же сказали, что нужно обратиться в любое отделение Газпромбанка и написать заявление и банк в течении 30 дней рассмотрит данное заявление и уточнили что эта услуга не является платной, как мне сказали в банке на Труда 172. Потратив столько времени так ничего и не решилась, дорога занимает около часа до банка и вот как к таким сотрудникам можно обращаться по любым вопросам, которые сами ничего ответить не в силах.