Газпромбанк - банк на двоечку

Давно являюсь клиентом Газпромбанка,прекрасно вижу:банк не развивается.Основная проблема-низкий уровень обслуживания клиентов и очень много изменений в тарифах и правилах банка,о которых клиента не информируют. Сегодня утром,14 октября 2020 г,мне пришло смс о том,что на моей карте технический овердрафт около минус 600 руб.Я была поражена и тут же решила выяснить,по какой причине баланс карты ушел в минус.От технической поддержки спустя полчаса разговора я услышала только то,что правила банка изменились и теперь за переводы из приложений других банков Газпромбанк взимает комиссию 2% с 1 октября.На вопросы:почему меня как клиента об этом не уведомили,по какому положению,на которое они ссылаются,я могу это увидеть, почему операция была одобрена, если на карте не хватало средств, ответов не последовало. Мой второй звонокв клиентскую службу Газпромбанка также не увенчался успехом: оператор повторяла из раза в раз скрипт о том,что правила банка изменились,а для более подробной информации необходимо обратиться в отделение банка (отмечу,что мое регулярное время ожидания своей очереди в отделениях Москвы и Подмосковья составляет около двух часов).Назвать документ с обновленными тарифами оператор не смогла, не сориентировала,где на сайте находится эта информация,не озвучила сроки вступления изменений в силу. Далее она меня соединила уже с другим специалистом, который,перебивая,сказал,что клиентам нужно разбираться самостоятельно и читать на сайте правила,ведь Вы же подписывали договор.Она меня обманула, сказав о том, что уведомление об изменении в тарифах приходило в приложении-на самом деле его не было. И,перебив меня в очередной раз,завершила разговор.Она аналогично не озвучила ни действующий документ по тарифам,ни помогла на сайте его обнаружить,ни объяснила,по какой причине был одобрен перевод с комиссией,о которой я не знала, если средств на карте не было. Я понимаю,что банк может вносить изменения в условия,тарифы,но я как клиент не должна ежедневно отслеживать по документам изменения в правилах каждого банка,которым пользуюсь.Почему нельзя уведомлять клиентов об изменениях?Хорошо,если часть политики банка-получить по максимуму денег от своих клиентов,по-тихому внося изменения в тарифы,то почему банально специалист службы поддержки Газпромбанка не может мне дать ссылку на документ,с которым я могла бы ознакомиться? [b]Очереди [/b]в каждом отделении Газпромбанка-отдельная история.Банк ничего не делает в направлении усовершенствования своей работы:каждый может даже в самое разгруженное по посетителям время провести в очереди около 2 часов.Я провожу,посещая отделение,как минимум 2 часа в очереди:будь это обед рабочего дня, вечер или выходной. Газпромбанк имеет совершенно непрозрачную систему кэшбэка:вы не узнаете,по какой причине кэшбэк не зачислили,как его рассчитали и за что,пока не посетите отделение Газпромбанка.Личный опыт: я потратила определенную сумму на мед.услуги.Оплачивая картой Газпромбанка,рассчитывала получить кэшбэк.Подходит ли код организации под коды для начисления кэшбэка,мне не прояснили на линии поддержки газпромбанка, порекомендовав ожидать результаты расчета кэшбэка.Кэшбэк в итоге не пришел,я вновь обратилась на линию поддержки, мне ничего не смогли ответить на вопросы по начислению кэшбэка,посоветовав обратиться в отделение. В ответе уже на письменное обращение в Газпромбанк получила кратко: нарушений в начислении кэшбэка нет.Так я до сих пор не знаю,почему мне не начислили кэшбэк за мед.услуги:то ли код деятельности у организации не из списка,то ли правила начисления изменились тогда, когда я совершала платежи.