Неправомерное списание комиссии

14.10.2020 21:07
4281
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время пользовался картой "МТС Деньги Вклад".  Срок действия карты заканчивался 06/20. В июне обратился в отделение банка для замены карты, где мне сообщили, что данную карту банк больше не выпускает и взамен выдает карту "МТС Деньги Weekend".  Оформили мне карту "МТС Деньги Weekend", пользуюсь, всё хорошо. 28.09.2020 с отдельного накопительного счета списывается 590 рублей с формулировкой "Подкрепление счета в целях погашения задолженности [u][b]комиссии по карте[/b][/u]" (именно по карте, а не по счету!). По сумме понимаю, что данная комиссия именно за карту "МТС Деньги Вклад", но карта закрылась в июне 2020, новая карта "МТС Деньги Вклад" банком не выдавалась и к счету не привязывалась. 28.09.2020 позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, попросил пояснить. Оператор мне сказала, что я должен был дополнительно закрыть счет (хотя в офисе банка мне об этом не сказали, когда оформляли и выдавали новую карту). Оператор утверждал, что данная комиссия не за карту, а за обслуживание счета к которому карта была когда-то привязана. Дополнительным аргументом от оператора было то, что может быть я изъявлю желание перевыпустить данную карту. Я бы и рад перевыпустить карту "МТС Деньги Вклад", но именно по инициативе банка данная карта больше не выпускается, и именно банк предложил замену на карту "МТС Деньги Weekend".  29.09.2020 приехал в отделение банка на ул. Малая Дмитровка, 5/9., где мне предоставили тарифы по карте "МТС Деньги Вклад". А в тарифах дословно написано следующее: пункт 60.2. "[b][u]Комиссия за обслуживание банковской карты[/u][/b]" и рядом две сноски - 1 и 1.1 Сноска 1 - "[u][b]Комиссия взимается за каждый год обслуживания Основной банковской карты[/b][/u]. Впервые взимается в год обслуживания основной банковской карты, в котором на текущем Счете была отражена первая операция [b][u] с использованием основной банковской карты[/u][/b]. При отсутствии или недостаточности денежных средств Держателя банковской карты на текущем счете для расчетов с использованием банковской карты для оплаты комиссий в полном объеме, Банк без дополнительного распоряжения Держателя карты списывает суммы комиссий с текущего счета для расчетов с использованием банковской карты за счет предоставленного Держателю банковской карты Кредита по Договору. [b][u]При перевыпуске карты на новый срок Комиссия взимается после выдачи карты Держателю[/u][/b]." (обращаю внимание, что данная карта больше не перевыпускалась!)  Сноска 1.1 — "По желанию Держателя банковская карта может быть выпущена на новый срок, в этом случае [u][b]взимается комиссия за обслуживание банковской карты[/b][/u] в соответствии с настоящим Тарифом" Конечно банковская карта привязывается к определенному счету, но согласно тарифам банка комиссия взимается именно за обслуживание карты, а не за обслуживание счета. А т.к. срок действия карты закончился и новую карту "МТС Деньги Вклад" банк больше не выпускает, то непонятно на каком основании с меня списали 590 рублей комиссии, которая списывается именно за обслуживание карты. При этом, банк списал данную комиссию с отдельного накопительного счета (по которому начисляются проценты), а не с карты "МТС Деньги Weekend", которую банк выдал вместо карты "МТС Деньги Вклад".
МТС Банк
МТС Банк
2020-10-15T18:49:58+03:00
Здравствуйте, ELeonov! Карта по тарифу МТС Деньги Вклад сейчас, действительно, не оформляется и не перевыпускается. Видим, что срок действия Вашей карты истек 30.06.2020 г. Сейчас Вы пользуетесь МТС Деньги Weekend. Сегодня по телефону мы поговорили о порядке начисления комиссии за обслуживание карты и ее списании. В ближайшее время мы вернем удержанную сумму. Диалог с сотрудником call-центра прослушаем. Если он в чем-то ошибся, то обязательно проведем с ним разъяснительную работу. Мы искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Спасибо за отзыв. С уважением, МТС Банк
ELeonov
2020-10-20T13:37:07+03:00
Благодарю. Проблема решена. Комиссия возвращена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка