Качество обслуживания

16.10.2020 20:53
3510
Оценка
1
Отзыв проверен
17 августа 2020 года мы с мужем обратились в банк по вопросу возврата денежных средств. Инвестиционная программа на 3 года закончилась. В офисе банка у м. Речной вокзал мы оформили заявление у операциониста банка. Операционист нас заверил, что денежные средства нам будут зачислены в течении 3-4 недель. По прошествии 3 недель мы снова обратились в офис банка с вопросом возврата наших денежных средств по ранее написанному заявлению. В результате визита выяснилось, что при составлении заявления была допущена ошибка и наше заявление в работу не принято. Хочу заметить, что никто из банка на протяжении трёх недель с нами не связался и не сообщил об ошибке. Данная ошибка была обнаружена нами самостоятельно. 14.09.2020 мы повторно написали заявление. Сотрудник банка нас заверил, что ускорит всеми возможными способами рассмотрение и исполнение нашего заявления. Однако прождав ещё 30 дней и не дождавшись возврата денег мы опять обратились в банк. Сотрудник уверял нас, что наше заявление на рассмотрении, однако позже выяснилось, что сотрудник не доконца сформировал наше заявление и оно опять не было принято к исполнению. На сегодняшний день наш вопрос до сих пор не решён. Руководство банка, по моему мнению, ничего не предпринимает. Обратной связи с банком нет. Телефон нам не дают, а в период пандемии ездить в банк как на работу нет возможности.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-20T16:07:46+03:00
Здравствуйте, 15.10.20 заявление по договору L053******8/7 было передано в ООО «АльфаСтрахование - Жизнь». Срок рассмотрения 15-20 рабочих дней с момента получения заявления партнером. Сожалеем, что при обращении в отделение банка сотрудники допустили ошибку. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка