Сотрудники банка проявляют полное безразличие к клиенту

Пользуюсь кредитной картой банка около полугода, периодически возникали вопросы по карте. Чаще всего обращалась в чат в приложении, т.к. все-таки удобнее (написал, закрыл приложение и через час пришел ответ от сотрудника - не нужно слушать гудки). Обращаясь в поддержку банка часто сталкивалась с полнейшим безразличием к моему вопросу/ситуации. Чаще всего мне поступали шаблоны, которые даже не удосуживались отредактировать. Не читают даже и мой вопрос. После 10 моих сообщений и просьб прочесть вопрос и ответить на него, все же удавалось найти ответ. Иногда не хватало терпения и приходилось звонить на горячую линию и там ждать ответа. Меня очень "напрягал" момент обращения за помощью в этот банк, но иногда сама я не могла понять их правила. В общем "нервотрепка" еще та. Последней каплей стал момент, когда по ссылке на приглашение друга я привела им нового клиента (друг оформил кредитку). И по этой ссылке было написано, что при оформлении до 31 октября другу будет скидка на первый год обслуживания. Я несколько дней (14 октября обратилась первый раз по этому вопросу) пыталась узнать, какой будет мне бонус, т.к. в письме указано "1 500 рублей". В итоге сначала мне отвечали, что такой акции нет, потом, что ссылка не работает, т.к. акция эта закончилась в июне и т.п. В общем много чего я прочитала в чате, и каждый сотрудник отвечал с тоном высокомерия. Через несколько дней активного общения в итоге мне ответили, что да, друг ваш оформил карту по ссылке, но бонус мы только ему начисляем, а вам - ничего. На просьбу отправить запрос, чтобы индивидуально банк рассмотрел возможность начислить мне бонус все же (хоть какой-нибудь) - жесткий и непреклонный отказ. Банк, который не может никак рассмотреть отдельные ситуации, которые выходят за рамки шаблонов, не привлекает к себе клиентов, а наоборот. Никому такое отношение не будет приятным. Помимо такого случая, у меня изначально еще был вопрос про начисление кэшбэка - его упорно игнорировали несколько раз. Пока я не уточнила про него раз в пятый - ответа не предоставляли. Такое отвратительное отношение к клиентам, такое высокомерие сотрудников, полнейшее отсутствие клиентоориентированности банка испортило впечатление от продуктов его полностью. В ближайшие сроки кредитку и дебетовку закрою, всем друзьям теперь буду говорить, чтобы не оформляли. Т.к. с таким отношениям они точно ничего положительного не увидят.  Вот такой "подарок" мне сделал Альфа банк своим отношением к клиентам на день рождения.