Жалоба за неправильную консультацию

17.10.2020 12:26
3497
Оценка
1
Отзыв проверен
Жалоба на "специалистов" офиса по адресу: г. Самара, ул. Георгия Димитрова 117. При покупке товара в рассрочку, мне был предложен Ренессанс Банк.  Первый ежемесячный платеж по кредиту у меня 12 октября, я обратилась в офис банка, за консультацией, 01 октября, то есть намного заранее! Я могла всё сделать в приложении самостоятельно, но решила первый раз проконсультироваться, во избежании ошибки, и потратив свое драгоценное время, лично приехала в офис (в Самаре только два офиса, добираться неудобно). Задала элементарный вопрос: в какой конкретный день мне подать заявление на частично-досрочное гашение?", чтобы оно было списано 12 октября, и в следующем месяце у меня сократился платеж. "Специалист" чётко назвала дату - 11 октября! Ни раньше ни позже, а именно 11 октября! Через приложение, 11 октября я подала заявление на ЧДГ, и сюрприз сюрприз - в приложении было написано, что списание будет в ноябре, а не 12 октября. Отлично, низкий поклон за консультацию, из за которой, я буду платить больше в следующем месяце.В ответ на мою претензию о неправильной консультации, мне сообщили, что сотрудник правильно проконсультировал, то есть клиент не прав. Всем спасибо все свободны. К сожалению, доказать я ничего не могу, и требовать тоже, жалею, что не записала на диктофон.  Поэтому оставляю просто отрицательный отзыв. Никому рекомендовать Ренессанс банк не буду. В следующий раз сначала буду узнавать информацию о банке и читать отзывы, но всё приходит с опытом.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-10-24T13:37:18+03:00
Добрый день. К сожалению, нам не удалось с вами связаться, чтобы предоставить подробную информацию по обращению и сообщить меры, принятые нами для разрешения сложившейся ситуации. Проводя работу, мы изучили более подробно ваш отзыв, и сочли возможным осуществить частичное досрочное погашение на ту сумму, которую вы планировали списать ранее. Проверить информацию вы можете в интернет банке или мобильном приложении. Уверяем вас, что не оставили ваши слова без внимания и направили информацию, направили текст вашего обращения руководителю отделения ККО "Самара Димитрова" для дальнейшей проработки с сотрудниками. Надеемся, что наше решение принесет вам положительные эмоции и поможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка