Обходите Ренессанс-Кредит стороной!

В 2012 году я оформляла потребительский кредит в Ренессанс-Кредит. С большими трудностями кредит был погашен и закрыт. В конце сентября я получила из налоговой инспекции уведомление о налоге на баснословную прибыль, которую я ЯКОБЫ получила в 2019 году. Я неработающая пенсионерка уже 7 лет, поэтому кроме пенсии, никакой дополнительной прибыли не имею. В налоговой инспекции выяснилось, что эту прибыль мне организовал Ренессанс-кредит.  Чтобы разобраться в ситуации, я поехала в отделение банка, чтобы получить  копию моего кредитного договора, которая за давностью времени просто не сохранилась, так как прошло уже 8 лет! 30 сентября я обратилась в отделение банка, где мне сообщили, что этот документ является архивным и стоит 500 руб. Я оплатила квитанцию в кассе и должна была получить его через 10 рабочих дней по заверению менеджера по работе с клиентами. Спустя 18 дней ожидания (для гарантии, чтобы сотрудники успели подготовить архивную копию), я приехала в то же отделение за документом. На месте выяснилось, что мне никто и не собирался делать копию кредитного договора, так как ПРЕЖНИЙ СОТРУДНИК НЕ ОТМЕТИЛ, В КАКОМ ОТДЕЛЕНИИ Я ПОЛУЧУ ДОКУМЕНТ! Так объяснила неисполнение услуги менеджер по работе с клиентами, к которой я попала на приём в этот раз. Разве нельзя было просто позвонить мне по моему номеру телефона, указанному в обращении для уточнения вопроса? Это обычная халатность или  непрофессионализм? Я возмущена таким равнодушным отношением к людям! Не получив  копии кредитного договора, я решила забрать назад деньги, на что сотрудница заявила, что они вернут деньги с удержанием 10% от моих 500 руб. За что? За то, что они  сами же не предоставили мне оплаченную услугу??? Получается как в поговорке: "С паршивой овцы хоть шерсти клок!" Спустя полчаса ожидания, менеджер заявила, что возврат моих денег вообще невозможен, так как на моём счету денег нет. А как они туда могут попасть, если мой счёт давно закрыт и его не существует? После продолжительных выяснений и запросов, мне сообщили, что мои 500 руб. на счету Ренессанс-Кредит, но мне их не вернут, так как эта услуга не предусмотрена банком! По словам менеджера деньги "заморожены"! Как это понять?  Значит Ренессанс-Кредит деньги за услугу берёт, но не выполнив её, деньги не возвращает, тем самым нарушая права потребителя! Спустя почти два часа мытарств и ожидания в так называемом "банке", я написала жалобу руководству Ренессанс-Кредит на непрофессиональную работу сотрудников и повторную ЧЕЛОБИТНУЮ с приложенным чеком и просьбой отдать мне копию кредитного договора! В конце-концов я же оплатила эти бумажки! Надеюсь на положительный результат, хоть и с большим опозданием!