Странные условия и ужасное обслуживание

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом общения с данным банком.  Решил попробовать взять кредит наличными. Сначала всё было неплохо: оставил заявку на сайте, мне перезвонили, поговорили со мной и кредит одобрили. Сказали, какие документы надо иметь при себе для получения кредита. Я собрал документы и пришёл в офис. И вот тут самое интересное: в офисе взял талон электронной очереди. Работает два операциониста. Полный офис клиентов, сесть негде. Ждал 40-50 минут, они как сидели с одними клиентами, так и сидят. Один оформлял карту (час оформлял карту!!), вторые оформляли депозит. Я вежливо поинтересовался, сколько ещё ждать. Мне сказали, что минимум 20 минут. Когда наконец-то один клиент встал, они пригласили меня. Но тут возмутились все люди, которые были в очереди до меня. ВСЕ в офисе стали возмущаться и всех стали обслуживать в порядке живой очереди. Зачем тогда нужна электронная - непонятно… Прождав 1 час 40 минут сел к операционисту. И тут выясняется, что мой платёж вдруг стал больше практически на 10 тыс.руб. в мес.!!! На мои возражения мне сказали, что у меня кредит рассчитан со страховкой, а их кредитный калькулятор ее не показывает!!! На мои возражения, что откуда мне это знать, что в расчёт я забивал сумму, которая мне нужна на руки и что со мной дважды общались сотрудники колл-центра и тоже ничего мне про это не сказали, она просто пожала плечами и протянула назад мне мои документы. В итоге я простоял впустую там 2 часа!!! Решил после позвонить на горячую линию. Думал, что может там мне дадут корректную консультацию. Меня трижды переключали между специалистами и каждой я объяснял свою проблему… В итоге просто отключились… Ужасное обслуживание и очень странные мутные условия, которые почему-то не рассчитываются в их кредитном калькуляторе на их сайте и не озвучиваются их же сотрудниками! Категорически не рекомендую!