Обман и навязывание услуг

14 октября 2020 года практически перед самым закрытием посетил филиал Газпромбанк на ул. Радищева 55, чтобы подать заявку на потребительский кредит. Данный филиал посещаю не впервые, никогда не было проблем, но в этот раз меня ждал подвох и самый настоящий обман, как клиента. Сотрудница банка приняла все документы, я озвучил сумму, которую хочу получить на руки (70000 рублей), мне было предложено оформить страховку с финансовой защитой...я согласился, т.к. знал, что страховка будет приплюсована к запрашиваемой сумме кредита и была озвучена полная сумма кредита, но то что "финансовая защита" - отдельная услуга, узнал уже на следующий день при получении денег. В итоге общая сумма кредита получилась 75543 рубля. Распечатали все документы и начали подписывать, вначале сам договор, затем страховку, а вот тут самое интересное...сотрудница банка держа руками договор страхования и показывая пальцем на каждом листе где расписаться, скрыла от меня факт заключения договора и оплаты сертификатов на услуги ООО "ЕЮС". Когда было всё подписано, а время шло к закрытию, сотрудница банка собирает все бумаги, в том числе и мой экземпляр, мотивируя тем, что когда придет одобрение на кредит, я подойду на выдачу и смогу получить свой экземпляр договора. На следующий день(15 октября 2020 года) позвонили сотрудники с московского номера, предлагали кредитную карту, я любезно отказался и через какое-то время приходит смс, с одобрением и зачислением кредита. Приезжаю вечером на выдачу. Сотрудница, с которой подписывали все бумаги, в этот день не работала. Подхожу к другой и объясняю, что вчера подавал заявку, пришел на получение. Она мне озвучивает сумму к получению всего 50000 рублей. Спрашиваю как такое может быть, когда заявка одобрена на 70000 рублей. Мне любезно отвечают, что у вас есть финансовая защита на сумму 19500 рублей и она не входит в сумму страховки. Прошу выдать мой экземпляр договора, на что сотрудница очень сильно удивилась и довольно продолжительное время провела в поисках бумаг, вызванивая коллегу, которая меня "обслужила". Первый раз сталкиваюсь с таким "впариванием" услуг, да ещё с оплатой из кредитных денег. Вот такая ловкость рук и никакого мошенничества от сотрудников Газпромбанк. Вы считаете нормальным такое отношение к своим клиентам, отбирая почти треть кредитных денег на оплату услуг и сертификатов, в которых я не нуждаюсь? Требую разобраться в данной ситуации и содействовать в возврате средств за эти сертификаты. Так же были отправлены заявления с подробным изложением ситуации в Центральный банк и надзорные органы.