Вымышленная задолженность на дебетовой карте без овердрафта

24.10.2020 00:33
3373
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
По непонятной причине на дебетовой карте без овердрафта возникла задолженность. В истории операций я вижу, что 21.10.2020 появилось "дополнительное" списание д/с, которое я уже осуществлял при оплате заказа в интернет магазине 11.10.2020. От техподдержки в чате так и не смог получить внятного объяснения по этому вопросу, кроме ответа "сам дурак - 21.10.2020 было списание д/с". Судя по отзывам на этом сайте такая проблема возникла не только у меня одного. В первый раз столкнулся с проблемой при использовании дебетовой карты и уровень/качество обслуживания при решении данной проблемы у этого банка сильно расстроил...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-28T18:34:19+03:00
Уважаемый клиент, при совершении операции сначала устанавливается холд (блокировка) на сумму покупки, то есть сумма операции резервируется на счете, что в выписке отражается как неподтвержденная операция. Фактическое списание производится только после подтверждения операции платежной системой (как правило через 2-3 дня, но срок может быть и больше, в данной ситуации не все зависит от нас). Если подтверждение от платёжной системы не поступает в течение 9 дней блокировка с операции отменяется и денежные средства возвращаются в доступный остаток на счёт. Данная ситуация произошла и с вами, операция на сумму 8192,79 рублей, совершенная 11.10.2020, не была подтверждена в течение 9 дней, по данной причине блокировка была отменена, а сумма покупки возвращена в доступный остаток. Подтверждение от платёжной системы для списания денежных средств поступило в банк 23.10.2020. В этот день денежных средств на счёте было недостаточно для обеспечения операции. В таком случае согласно Договору о комплексном банковском обслуживании банк предоставляет недостающую сумму, тем самым образуется несанкционированный перерасход. С уважением, Альфа-Банк.
meat93
2020-10-24T01:26:46+03:00
В итоге пришел компетентный сотрудник и смог объяснить причину появления задолженности из-за возврата д/с с холда, который невозможно никак увидеть пользователю в мобильном банке, и их повторного списания. Вопрос решен, но осадок из-за некомпетентных ответов техподдержки и от потраченного времени (3+ часа на такую несложную проблему это перебор), сил и нервов остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка