Альфа банк забрал 40.000

8.10.20 со мной произошла очень не приятная ситуация ! Заключается она в следующем, буквально в одно мгновенье с моей ДЕБЕТОВОЙ карты пропало 40.000 без каких либо уведомлений об операции . В этот день никаких операция по карте я не проводила , никакие подозрительные люди мне тоже не звонили , никакие пароли с подтверждением не приходили . Я зашла в мобильный банк и в место должной суммы в 39.300 , я увидела на своём свету -700р ( в истории операции называлась как «неизвестная категория». Я сразу же позвонила в банк , первый консультант с которым мне довелось говорить сообщил о том ,что с моей карты был сделал перевод что и куда они сказать не могут , говорят наверное мошенники . Пытаясь донести до сотрудника то , что это не возможно по нескольким причинам 1. Я не вводила ни где данные своей кварты   2.  Я не сообщала никому конфиденциальную информацию. 3. Мне не понятно , почему деньги списаны без подтверждающей аудентефикации. 4. По какой причин мне не пришла смс о списании средств . 5. Каким образом мой дебетовый счёт  уйти в отрицательный баланс , если это было  мошенничество.  В общем и целом разговор наш продлился около 15 минут пока консультант пыталась разобраться в моей проблеме. По итогу она сказала, что возможно произошёл системный сбой и нужно составить обращение , чтобы банк разбирался . Я составила обращение , на что мне сказали , что оно будет рассмотрено в течении 7 дней . По исходу 7 дней никакой обратной связи от банка я не получила , поэтому решила позвонить сама . Сотрудник банка не дал мне абсолютно никакой информации , по мимо того , что сказал ЖДИТЕ С ВАМИ СВЯЖУТСЯ! Никого регламента рассмотрения обращения нет !!! теперь у меня вопрос ??? Что мне делать ??? Куда стучаться ? Банк никакой информации не даёт и проблему не решает !!!  С момента обращения прошло  16 дней , за это время банк даже не разу со мной не связался . ДЕНЬГИ УКРАДЕНЫ ! Кто будет нести ответственность ?