Кривая работа Мобильного банка

25.10.2020 10:38

3383

Оценка

Отзыв проверен

Обратил внимание, что по одному из счетов в мобильном приложении Альфа банка появилась надпись "Платеж 352р просрочен". Обратился в Call- центр банка 23.10.20. Оператор сообщили мне, что по факту задолженности нет, а с чем связана данная надпись - не знает. Я оценил обслуживание оператора в 2 балла. На следующий день мне позвонил сотрудница из банка и поинтересовался моей проблемой и причиной, по которой я поставил оценку 2 балла. Сотрудница подтвердила, что у меня нет текущей задолженности в размере 352р. Причину, по которой у меня в мобильном банке отображается задолженность, она также не смогла мне объяснить. Прилагаю скрин мобильного банка. А сервису Альфа банка ставлю 1 балл. [URL=https://bbcode0.com][IMG]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/10/25/d55fbb59646b19f718ad680146a16b15-full.jpg[/IMG][/URL] [URL=https://time2.link/utc.html]utc time now[/URL]

Альфа-Банк

2020-11-06T19:09:06+03:00

Уважаемый клиент, информация в приложении полностью корректна. К вашему зарплатному счёту ****9569 подключена услуга Овердрафт, которая позволяет произвести оплату при нулевом балансе собственных средств в пределах доступного лимита, в вашем случае доступный лимит - 18 100 рублей. За услугу Овердрафта предусмотрена комиссия. При доступном лимите от 10 001 до 20 000 рублей сумма комиссии составляет 350 рублей. Размер комиссии фиксированный и не зависит от суммы операции. Комиссия взимается только в случае использования Овердрафта. 13.10 вы произвели оплату мобильной связи за счёт лимита Овердрафта, по данной причине была удержана комиссия 350 рублей. Комиссия списывается также из доступного лимита, но в вашем случае в день операции в банк поступили исполнительные документы от судебных приставов, вследствие чего доступ к Оведрафту был заблокирован и сумма комиссии отражена как несанкционированный перерасход. На сумму несанкционированного перерасхода начисляются проценты в размере 20% годовых, к 25.10 сумма начисленных процентов с 13.10 (дата образования несанкционированного перерасхода) составила 2,10 рублей. Таким образом, в приложении на 25.10 отображалась сумма задолженности необходимая к погашения. Обращаем внимание, что обязательства по исполнительным документам являются первоочерёдными к погашению, то есть при внесении денежных средств на счёт ****9569 в первую очередь будут погашены постановления об обращении взыскания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Обращение user-286721457013 Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...

Альфа-Банк

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги user-116918793193 24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...

Альфа-Банк

Получение карты user-162726232189 21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026