Обман в начислении кэшбэка (баллов)

Являюсь клиентом банка более 1,5 лет. Касаемо использования вроде всё неплохо, но вот касаемо баллов столкнулся второй раз и просто "раздражен банком»!  Сначала у них был кэшбэк рублевый, потом баллы... но это ладно.. В первый раз баллы не начислили мне «за покупку одежды», несмотря на то что это была реальная покупка из известного магазина, но .. типа код терминала был «не одёжный» .. Отказ! Лояльности не проявили! В этот раз "оплата налогов» - снова не начислено, мотивируя тем что оплата была картой. Хотя об этом напрямую не сказано!!! Дословно: «Уплачивайте налоги через Точку . 4% баллами с каждого платежа... мы вернем баллами 4% сот суммы уплаченных налогов... « Обратился в онлайн-чат. Ответ: "Вы оплатили налог картой - в этом случае операция учитывается как покупка по карте. В банке нет информации о том, что вы оплатили налог - нет реквизитов налоговой, нет КБК, которые проверяются при зачислении баллов. Если бы была возможность начисления - я бы с радостью это сделала. Но, по операциям по карте начисляется только кэшбэк за операции по карте.» Уважаемый банк! что за ерунда такая? Вы прекрасно видите что это за операции: «NALOG.RU». И если у вас не прописано "о картах»- то это "ваши проблемы». Я же не говорю что вы обманщики - я просто обратился, как исключение что не начислено автоматически... «Ручками» начислите , не велики деньги... Не знаю - ошибка сотрудника это или политика банка - НО! Такими поступками  вы понижаете свой рейтинг! И если за «две копейки» мелочитесь, то как же тогда с вами решать вопросы по крупным суммам...? У вас есть возможность «повернуть» ситуацию.... А у меня - проверить что это было: заблуждение сотрудника или позиция банка,,