Не выдали Вестерн Юнион! Требовали оплату за выдачу перевода

22.10.2020 обратился в отделение в г. Донецк Ростовской области за получением перевода [b]Вестерн Юнион[/b], предоставив сотруднику паспорт гражданина Украины, миграционную карту и код перевода.  Попросили предоставить документ из налоговой (украинской!) о присвоении ИНН - спрашиваю, а что это за новшество? Говорят, что якобы около года уже это требование, хотя ни на оф. сайте об этом ни слова, да и буквально в августе 2020 я получал Вестерн в другом городе - за украинский ИНН никто не заикнулся. Ок, предложил внести ИНН с моих слов, проверяем перевод - "Да, вижу ваш перевод $400, но если хотите получать его в долл, то ничего не получится, валюты сейчас нет, нужно было либо оставлять заявку заранее, либо оставьте сейчас и приходите через 3-5 дней. Ну, либо ждите, когда кто-то придёт сдавать валюту". Ну, а кто же в здравом уме придёт сдавать в этот банк по 75, когда ЦБ РФ и в других банках 77 и выше?) Объясняю сотруднице банка, что я проживаю за пределами РФ, приехал целенаправленно за этим переводом из ЛНР, информации о заказе валюты на сайте нет (да и сумма вроде бы небольшая), позвонить заранее из-за рубежа на 0707 либо 8800 нет технической возможности. Спрашиваю, а в рублях хоть можно получить? -"Да, только будет пересчёт по нашему курсу, и [b]минус 499р[/b] с вас [b]за ОБНАЛИЧИВАНИЕ[/b]". В итоге, вместо 30.812р (по курсу ЦБ РФ на 22.10) на руки выходит 29.500р, т.е. банк [b]забирает[/b] непонятно за что [b]более 1.300р[/b] на моём небольшом переводе, хотя все мы знаем, что услуги Вестерн всегда оплачивает ТОЛЬКО отправитель, а для получателя выдача всегда [b]БЕСПЛАТНА [/b](о чём жирным шрифтом указано и на сайте ОТП). Обращался к начальнице отделения, затем на горячую линию - ничем толком помочь не смогли. [i][b]Итог[/b][/i]: отправитель отменил перевод, отправил на другого получателя (оплатив повторно услуги) - выдали в валюте в другом банке без ИНН, без заказа и лишней бюрократии и главное [b]без каких-либо оплат за выдачу[/b]! 1. Насколько правомочно требовать оплату с клиента за получение Вестерн? Почему об этом нет инфо на сайте?  2. Почему не обеспечивается запас валюты в кассе для срочных переводов? Ведь на горячей линии сообщили, что заказывать нужно ТОЛЬКО суммы свыше 1.000 долл. 3. Насколько правомерно требовать ИНН Украины? Опять же, почему об этом нет инфо на сайте? Если это требование ЦБ, почему другие банки об этом не знают?