[Дофига] умная карта

26 октября 2020 звонил в Газпромбанк, чтобы узнать особенности списания платы за обслуживание продукта "Умная карта". Почему звонил? Потому что в приложении нет чата. В первый раз позвонил в 12:39 (здесь и далее время московское), послушал четыре минуты музыку, два раза объяснил операторам вопрос, после второго объяснения звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 5 минут 37 секунд. Второй раз позвонил в 12:45, поговорил с ботом, после чего звонок был разъединён. Суммарно звонок длился 1 минуту 17 секунд. Третий раз позвонил в 12:47, смог донести свою мысль до оператора. Ответ оператора заключался в следующем: если на карте нет денег и оборота, то плата за обслуживание не списывается (в овердрафт не уходит). При поступлении денег плата за обслуживание будет списана только за один месяц (а не за все предыдущие), если деньги сразу снять в полном объёме, то плата за обслуживание опять не будет списываться до следующего поступления. Суммарно звонок длился 2 минуты 55 секунд. Прошу представителя банка подтвердить или опровергнуть информацию, предоставленную оператором при третьем звонке. Прошу администрацию выставить флаг "Проблема решена" в том случае, если представитель банка подтвердит информацию. Мотивирую такую низкую оценку долгим с моей точки зрения ожиданием. Адекватным количеством времени, потраченным на общение по телефону с банком считаю 0 минут, таким образом отсутствие в приложении чата лишает меня возможности высоко оценить уровень обслуживания. К отзыву в скрытое поле прикладываю номер телефона, с которого я звонил. Других данных, позволяющих меня идентифицировать, передавать Газпромбанку не намерен.