РКО: полный бардак

Являюсь индивидуальным предпринимателем, пользуюсь РКО от ВТБ. До 01.11.2020 был на бесплатном тарифе "На старте".  Зная, что срок действия бесплатного тарифа заканчивается в конце октября, я заблаговременно (5.10.2020) написал в чат приложения Бизнес Онлайн и уточнил , какие есть интересные варианты по новым тарифам. На что оператор в чате предложила мне оформить индивидуальное предложение, а именно скидку 50% на тариф "Самое важное" при оплате за 12 мес.  Таким образом, стоимость обслуживания при оплате за год составила бы 7200 руб (скриншоты переписки сохранил).  Не буду скрывать, меня терзали сомнения относительно данной акции, тк позже я звонил на горячую линию ВТБ для юр. лиц. И там были очень удивлены о данной акции, тк никакой информации о ней в системе не было. Максимально  возможная скидка при оплате за год составляла 15%.  Тем не менее, я согласился, посчитав данные условия привлекательными. Отклонил довольно выгодные предложения других банков  и в этот же день в полной версии личного кабинета на сайте ВТБ оформил новый пакет услуг, сохранил и отправил заявление в банк. Сегодня 2 ноября я с удивлением вижу, что моя заявка, отправленная 5.10.2020 на смену тарифа не  была принята. Бесплатный тариф "На старте" был отключен, а вместо него подключен тариф на общих условиях, стоимостью 2300 руб/мес. На мой вопрос в чате приложения, почему заявка на смену тарифа отклонена, получил ответ : "Вы не подписали заявление". И воспользоваться акцией уже невозможно. Прошу заметить, что кнопки "Подписать" у отправленного мной заявления не было. В форме по смене тарифа была только кнопка "Сохранить". Само заявление не отображалось (и не отображается до сих пор!) ни в разделе "На подпись", ни в разделе "К отправке" в личном кабинете. Предполагаю, что произошел технический сбой. Но разве это является причиной отказа от ранее взятых на себя обязательств? К тому же условия акции мной соблюдены, заявка была оформлена заблаговременно, в период  действия бесплатного тарифа.  И все это на VIP пакете Привилегия! Складывается впечатления, что меня, как клиента, просто обманули. После такого отношения пропадает всякое желание сотрудничать с банком. Если мой вопрос не будет решен, буду вынужден сменить банк для РКО, благо выбор сейчас довольно большой.