Замена страховки

Добрый день! Мной 18.08.2020 года был заключен кредитный договор с одновременным заключением договора страхования в СК "СОГАЗ". В этот же день мной был заключен договор страхования со страховой компанией "Зетта страхование", удовлетворяющей требованиям банка и внесенной банком ВТБ в список аккредитованных. Данный полис полностью удовлетворяет требованиям банка, изложенным в документе "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования", расположенному в разделе Кредиты/Информация для заемщиков/Страхование. 19.08.2020 года данный полис был предоставлен в банк ВТБ в качестве замены полису СК "СОГАЗ". 25.08.2020 года полис СК "СОГАЗ" был расторгнут, соответственно было выполнено условие о заключении нового полиса до расторжения старого. Далее банк отказал в приеме полиса "Зетта Страхование" под предлогом несоответствия пунктам 1.2.6 и 2.3.7 документа "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования". Пункт 2.3.7 является необязательным, что следует из формулировки "Допускается исключение из страховой ответственности Страховщика....". Но полис "Зетта страхования" удовлетворяет этому пункту, т.к. данная информация представлена в правилах страхования ООО «Зетта Страхование» в разделе 4 «СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ, СТРАХОВЫЕ РИСКИ И ИСКЛЮЧЕНИЯ,  СЛУЧАИ ОТКАЗА В СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЕ». Пункту 1.2.6 " Следующие обязанности Страховщика в соответствии с Полисом/ Договором страхования....",  также полис удовлетворяет, т.к. данная информация представлена в правилах страхования ООО «Зетта Страхование» в разделе 7 «ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН» Подробно обстоятельства были изложены мной в обращении в банк от 24.09.2020 года, которое было направлено после получения мной информации от банка о якобы несоответствии полису требованиям документа "Перечень требований к Полисам/ Договорам страхования". Ответ на обращение я так до сих пор не получил, хотя там русским языком было указано, что ответ необходимо предоставить на адрес регистрации (указан в тексте обращения). Банк ссылается на пандемию, поэтому не высылает ответы в письменном виде. Вместо этого банк предлагает мне в разгар пандемии обратиться лично в отделение банка и написать повторное обращение на обращение... Весьма цинично.