Незаконное увеличение ставки на 1% по ипотеке (Калуга)

В 2018г. используя кредитные средства банка ВТБ, приобрел по ипотечному кредиту квартиру в строящемся доме. После получения квартиры и оформления ее в собственность, я застраховал ее в компании "СОГАЗ",оплатил страховку. В тот же день. 25.09.2020г. мною в отделение Банка в городе (г.Калуга, ул.Ленина д.82) была передана копия Полиса ипотечного страхования, а также данные подтверждающие его оплату. 23.10.2020г. в личном кабинете онлайн-банка ВТБ я случайно заметил, что была изменена ставка по ипотечному кредиту на 1% в сторону увеличения Увидев это, я в тот же день написал в чат банка. В ходе общения с сотрудником, мне ответили: "Сожалею, но страховка не была вовремя продлена (за 14 календарных дней до даты планового пересмотра процентной ставки), поэтому по условиям договора банк увеличил процентную ставку. Однако ставка будет возвращена к предыдущему значению с даты платежа в октябре, размер ежемесячного платежа уменьшится с даты платежа в ноябре. В течение 5 рабочих дней вам поступит SMS с результатом проверки страховки. Ставка будет возвращена до конца октября." Учитывая, что до 30.10.2020г. ставка не изменилась, я второй раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне написала: "Для проверки информации об оплате страховки потребовалось дополнительное время. SMS-сообщение будет направлено до конца октября. По 31.10.2020 рекомендую Вам ожидать." Учитывая, что до 02.11.2020г. ставка по ипотечному кредиту не изменилась, я третий раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне неоднократно писал: "Несколько минут, пожалуйста, я уточню данную информацию для Вас." В итоге срок моего ожидания составил более часа, а никакой информации он мне так и не пояснил. Ответил, что ответ будет предоставлен в смс. Учитывая, что никакого смс я снова не получил, я еще раз 02.11.2020г. в четвертый раз обратился к специалисту банка в чат. Сотрудник банка мне написала:"Ежегодно, 1 апреля и 1 октября, Банк проверяет наличие оплаты по договору страхования. При отсутствии информации об оплате страхования - ставка по ипотеке увеличивается на 1%." "В данной ситуации требуется регистрация обращения, что я сейчас и делаю. Ожидайте, пожалуйста." Т.е получается, что в 3-х предыдущих случаях моего обращения по этому же вопросу, никто из сотрудников мое обращение не зарегистрировал и мне об этом не сообщил. На мое возмущение этим фактом, сотрудник мне ответил: "Процедуры в банке меняются. На момент обращения ранее это не требовалось, так как информация должна была обновиться до последней даты октября." Получается, что либо сотрудники банка, намеренно лгут или некомпетентны. (т.к на аналогичное обращение 4-мя часами ранее у Банка была другая процедура со слов оператора Банка). В итоге, только спустя 8 дней с момента обращения в Банк, сотрудник удосужился зарегистрировать мое обращение (написав мне " Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-7398506 и будет рассмотрено в срок до 09.11.2020") На настоящий момент, с момента предоставления копии Полиса ипотечного страхования в офис Банка (г.Калуга. ул.Ленина д.82) прошло уже более 40 суток, сотрудники Калужского филиала так и не удосужились внести данные о моем страховании, более того увеличили на 1% ставку по ипотечному кредиту. Сотрудники Банка, отвечавшие мне в чате, некомпетентны в решении вопросов,либо намеренно лгут. Только с четвертого обращения, сотрудник решил зарегистрировать мое обращение. Никакой реакции за 8 дней (3 обращения) с момента первичного обращения со стороны представителей Банка, так и не последовало! С уважением,