Впечатление о банке складываются по отношеню персонала к клиенту

03.11.2020 10:23
3748
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Обратились в Альфа-банк для рефинансирования ипотеки. Весь процесс оформления документов шел весьма туго и мы готовы были отказаться от идеи выбора этого банка. По телефону информацию предоставить не могли, в отделении (ул. Белы Куна) общались с высокомерным пренебрежением, совершали ошибки. Однако, после того как мы попали в руки специалиста по имени Илона все пошло как нельзя гладко. Дальнейшее сопровождение сделки прошло успешно.  Мы без проблем заключили договор, она ответила на тысячу уточняющих вопросов, после сделки терпеливо отвечала на все вопросы по Ватсапу (даже в выходные и праздничные дни), помогла подать документы на регистрацию, а после получения их обратно - завершить сделку. Условия банка идентичные условиям банков - конкурентов, поэтому впечатление складывается по уровню обслуживания. Нам здорово повезло, что попался грамотный, ответственный специалист.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-05T09:39:13+03:00
Добрый день, спасибо, что подселились как с нами, так и с читателями портала своей историей. Нам важно знать, что не смотря на непростую ситуацию, Илона оказала профессиональную поддержку, что помогло сгладить этот непростой момент. В своём отзыве вы описываете процесс оформления рефинансирования ипотеки, однако, среди ваших продуктов мы не видим ипотечного кредита. Могли бы уточнить, вы являетесь созаёмщиком или профессиональным участником сделки? Данная информация необходима нам, чтобы мы могли отметить работу сотрудника. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.92%
решено проблем
200 906
отзыва
199 054
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Взаимодействие в чате с клиентом

Оценка 5

Хотел бы поделиться, похвалить за самую быструю работу среди всех операторов других банков.Написал нужен оператор - тут же ответ здравствуйте, чем могу помочь. Однозначно... Читать полностью

02.08.2026

Особенности рефинансирования

Оценка 5

Здравствуйте. 24.07.2026г в 16:29ч я обратился в чат Альфа-банка с вопросом: " У меня есть кредитная карта на 130т.р. и счёт с запасным кошельком на 150т.р. У меня вопрос могу ли... Читать полностью

25.07.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка