Ипотека ВТБ- Потеряли заявление о снижении ставки!

30.09.20 в г. Москва в отделении 7701 ДО «Черемушки» было подано заявление о снижении ставки ипотечного кредита в связи с рождением второго ребенка, согласно постановлению  правительства РФ №1711. Были сделаны копии необходимых обязательных документов, (свид о рождении детей). Был озвучен срок рассмотрения 30 кал. дней. Далее, через 25 дней я начал звонить на выделенную линию банка, чтобы понять статус рассмотрения заявления. Первый раз мне сказали, что срок рассмотрения сейчас увеличился, работы много у них, но не переживайте скоро вам позвонят, наверное уже новый график готовят. Нормальный ответ? Потом зарегистрировали обращение о статусе заявления, но по нему не перезвонили, хотя озвучили что с вами свяжутся. В 3 раз извенились, сказали как же так вам не перезвонили разве? и по телефону ипотечной поддержки создали новое обращение о статусе, теперь в копию поставили какого начальника отдела и сказали теперь ответ точно будет через 1 сутки по статусу вашего заявление. И о чудо 3.11.2020 -на почту пришел ответ от службы сопровождения ипотечных клиентов ДО Римский, что документов и заявления моего они не получали, и вы можете прислать все снова. ВТБ, это как вообще?, я 4 раза звонил, и мне не могли сказать что оказывается даже заявления от меня нет? причем телефонов ответственных сотрудников нет, все через горячую линию, где фактически нет информации нормальной, где Вас по 3-4 раза переключают на нового специалиста и вы ему все снова рассказываете. По факту банк потерял мое заявление, и даже не хочет его искать, а предлагают мне идти в отделение выяснять что-то или все заново отправлять, соотвественно и срок рассмотрения новый пойдет. Получается НЕ профессионализм в вышей степени! 03.11.2020 в новом очередном разговоре по горячей линии я настойчиво спрашивал как будет решаться ситуация, и что подавать заново заявление я не хочу, и нужно искать первое заявление, - в итоге создали новое обращение с описанием данной ситуации №CR-7400688 и срок рассмотрения по нему 7 дней. Если вопрос не решится, буду уже писать жалобу в ЦБ, и в центральный аппарат банка.