Дезинформация клиентов в части обслуживания

03.11.2020 19:46
5354
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер!  Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено!  p.s. Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-11-05T18:26:16+03:00
Добрый день. В рамках оставленного Вами ранее обращения были прослушаны телефонные разговоры. С сотрудниками, которые предоставили некорректную консультацию, была проведена работа. Звонка с указанным временем разговора и ожидания найти не удалось. Ответ Вам был направлен 02.11.2020 года. По условиями проведения реструктуризации по потребительскому кредиту, 29.10.2020 года Ваша кредитная карта заблокирована на постоянной основе. Просматривать информацию по карте Вы можете в онлайн банке, в разделе «История операций»-> «Выписка по продуктам»-> «Кредитная карта». Оплату задолженности можно производить в онлайн банке выбрав счет кредитной карты при переводе между своими счетами. В качестве извинения за некорректную консультацию информационного центра на Ваш адрес электронной почты был направлен сертификат OZON. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,29
средняя оценка
17.28%
решено проблем
410
отзыва
387
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка