Аннулирование одобрения кредита

04.11.2020 00:08
4163
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре собрался приобрести автомобиль на вторичном рынке. Для этого запросил кредит в ВТБ и в двадцатых числах октября 2020-го получил одобрение на кредит до 1'400'000 руб. 27 октября обратился в отделение на Луначарского в СПб, чтобы открыть карты в долларах и евро. При заполнении заявлений на карты операционист обращает внимание, что есть одобренный кредит. Предлагает тут же оформить его. Объясняю что пока не нужен, но прошу произвести расчет на 1 миллион на 5 лет. Согласно расчёту в тело кредита включена страховка на 151000 руб. Объясняю, что это очень дорого для кредита, поэтому буду оформлять позже и без страховки.  На следующий день операционист перезвонила и сказала, что как раз для меня есть квота - кредит за 61000 вместо 151000. Объясняю, что пока кредит ещё не нужен, но рассмотрю такой вариант. Позвонил на следующий день, чтобы взять кредит с уменьшенной страховкой. А мне объясняют, что квота уже закончилась. В этот момент появилось первое впечатление, что я общаюсь не с сотрудником банка ВТБ, а с каким-то обманщиков из 90-х. Кредит пока оформлять не стал.  В конце октября, рассчитывая на 700000 кредитных средств, подобрал автомобиль и внес за него предоплату с условием внести оставшуюся сумму 4-го или 5-го ноября.  02 ноября получил SMS, о том что валютную карту можно забрать в отделении. Позвонил, предупредил, что заеду за картой и оформлю кредит. Но заехал уже поздно, за 20 минут до закрытия. Получил одну карту, а вторую как бы не оформляли, хотя подписывал два заявления на карты и приходило два SMS об этом. Заново оформил заявление на карту. Поскольку уже поздно, попросил перенести оформление кредита на следующий день. Уточнил, что, ВОЗМОЖНО, поменяется сумма кредита до 800000, узнаю об это только утром следующего дня. Немного пререканий, но настоял на оформлении на следующий день. 03 ноября звонит операционист и объясняет, что она отменила заявление на 700000 и отправила его не перерасчёт, в результате одобрение на кредит не то приостановили, не то аннулировали. Она как бы пыталась всё исправить, но на этом она всё, кредита НЕТ. Спрашиваю, зачем она это сделала, а она объясняет, что у меня могла поменяться сумма кредита. Я ей пытаюсь объяснить, что я не давал согласие или просьбу для смены условий кредита, слово "ВОЗМОЖНО" подразумевает вариативность и неопределённость, что мне завтра нужно вносить недостающую сумму за автомобиль или есть вероятность лишиться залога, а она этого, судя по ответам, не понимает. Хотелось бы понять, что с одобрением кредита и могу ли я его получить в течение суток, поскольку даже в кол-центре не могут объяснить произошедшее, но говорят, что заявка рассматривается в течение 5 дней.
ВТБ
ВТБ
2020-11-05T15:31:19+03:00
Здравствуйте! Информация, изложенная Вами в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Необходимые меры для улучшения качества обслуживания уже приняты. Кредитный договор был успешно оформлен. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
jacare
2020-11-05T22:38:21+03:00
Здравствуйте! После обращения к заместителю руководителя отделения ситуация разрешилась при её непосредственном участии. За что ей отдельное спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.75%
решено проблем
16 552
отзывов
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Оставить благодарность

Оценка 5

У меня возникла проблема с мошенниками, я обратилась в офис банка г Бердска на Первомайской 26 а.  Моя проблема по возврату суммы более 400 тысяч рублей была решена и деньги... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка