Тюмень

В июле 2020 года оплатил очередной платеж по страхованию ипотеки. Все чеки и квитанции относил лично в отделение ВТБ по адресу г. Тюмень, ул. Дзержинского 17, а также направлял на электронный адрес 1233@vtb. Никаких извещений, что платеж не оплачен не было. Вчера 4 ноября 2020 года приходит смс такого содержания:  "В соответствии с условиями договора и отсутствием информации в Банке о продлении страховки по Вашему ипотечному кредиту с 01.10.20 увеличена процентная ставка на 1 %. Обновлённый график платежей доступен в ВТБ Онлайн. Банк готов снизить % ставку при продлении договора страхования до 25.11.20. После оплаты необходимо обратиться по телефону 1000 с номера, на который поступило смс, и подтвердить оплату в голосовом меню. После уточнения данных в страховой компании ставка будет снижена с даты платежа в декабре, платеж уменьшится с даты платежа в январе. Банк ВТБ (ПАО)" Без предупреждения, без вопросов, без звонка, банк в один день просто взял и поднял ставку по ипотеке.  Причем Сразу предупреждают что ставка даже "при продлении договора страхования" будет снижена только в декабре, то есть придется платить по повышенной ставке.  Это нормально вообще?! Решить проблему невозможно. По горячей линии перекидывают со специалиста на специалиста, сбрасывают звонки и составляют обращения с обещаниями перезвонить. На данный момент вопрос не решен. Никто не звонит и вообще ничего не предпринимает.  Ответственного менеджера не назначают, контактов не дают. И это при том, что я постоянный клиент банка. Пользуюсь разными продуктами. Не рекомендую обращаться в банк! Ужасное отношение! Договор ипотечного страхования 196600-175-017016[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=4102017][/url]