Игнорирование представителей банка

Подала на сайте заявку на ипотеку, приложила все возможные личные документы для получения решения. Заявка была подана 20.10.2020. Срок рассмотрения заявки у банка 5 рабочих дней, а у меня до сих пор нет ответа (сегодня 05.11.2020). Мне на телефон пришла смс что "Предварительно вам одобрили N сумму" в личном кабинете появился персональный менеджер, но статус оставался до сих пор "На рассмотрении". Никакого номера заявки. В течении недели я звонила своему персональному менеджеру У-ой Владе, который мне, судя по сайту, назначен от банка. Меня либо сбрасывали, либо вообще не брали трубку. Полнейший игнор. В личном кабинете есть чат - писали в нем, сообщения читаются, но опять игнорируются. Прилагаю скриншот переписки. У меня зарплатная карта этого банка и такое отношение со стороны банка отбивает все желание. Я уже самостоятельно позвонила на обычную горячую линию, меня переключали два раза. Последний молодой человек оставил заявку чтобы мне перезвонили, обещают в течении двух дней. Он пытался позвонить У-ой Владе (моему ипотечному менеджеру) и тоже не дозвонился. Контактов никаких оставить не смог, если мне опять не позвонят, на вопросы про документы и что же произошло с заявкой что ее вместо 5 дней держат уже пол месяца - тоже.  И у меня вопрос к банку: что за отношение к клиентам? К зарплатным клиентам между прочим? Это максимальное неуважение. Если ваши менеджеры плюют на свою работу и скидывают клиентов на протяжении недели - меняйте таких менеджеров! Искренне надеюсь что представители банка свяжутся со мной в ближайшее время, а кредитного менеджера я точно буду менять.