Не соответствует А-классу. Нарушает законодательство

05.11.2020 17:35
3580
3
Оценка
1
Отзыв проверен
20.08.2020 в офисе на Каланчевской я сообщил сотруднику, что хочу закрыть счета своих кредитных карт. Сотрудник офиса сказал, что я должен через мобильное приложение закрыть карту и тогда они мне распечатают принятое заявление. Видимо, без этих телодвижений принять заявление они не могут (карты были у меня на руках и я готов был их сдать). Мне распечатали два Уведомления о расторжении и Заявления о досрочном закрытии карт, в которых я прошу в случае отсутствия задолженности на дату расторжения закрыть счета 40817***19121 и 40817***19127.  Моб.приложение сейчас мне пишет, что у меня нет активных счетов. Однако в личном кабинете налоговой имеют статус открытых. В чате мне подтвердили, что счета не закрыты и просят звонить на горячую линию, на платный номер для Москвы и области. Банк нарушил ст. 859 ГК РФ. Специалисты в чате ошибаются, предоставляют неверную информацию, не знают условия своих продуктов. Один оператор при неуспешном переводе по СБП в Альфа-банк заявил, что переводы возможны только между текущими счетами и что это условие СБП. Но в другом банке на букву А я могу установить для зачислений по СБП любой счет, в том числе кредитный. По-моему, банк погряз в своем пафосе, ему нужно быть скромнее и не гнаться за количеством клиентов в ущерб качеству.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-06-20T21:42:12+03:00
Автор, направьте, пожалуйста, на наш адрес responses@banki.ru скриншоты некорректных консультаций, с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. Ожидаем ответ банка по проверке чатов и телефонных разговоров.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-16T14:33:30+03:00
Уважаемый клиент, указанные вами счета будут закрыты в течение 2 дней, приносим извинения за доставленное неудобство. Касательно переводов по СБП отметим, что в нашем банке поступление возможно только на текущие счета. Консультации в чате и телефонном центре проверим, в случае предоставления некорректной информации примем соответствующие меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка