Банк не отдаёт закладную уже два месяца. Движемся к суду

[b]Часть 1. Продолжение в комментарии к этой записи 03 сентября 2020[/b]  прошло полное досрочное погашение по ипотечному договору с банком ВТБ.   [b]04 сентября 2020 20:17[/b] обратился по телефону горячей линии банка ВТБ с просьбой о выдаче закладной. Оператор зарегистрировал мою заявку и уведомил меня, что срок подготовки закладной составляет до 30 календарных дней, по готовности закладной, со мной свяжутся сотрудники банка и уведомят о возможности её получить.   Практически месяц я ждал, срок подходил к концу, и [b]01.10.2020,в 13:57[/b], я на горячую линию банка ВТБ с интересом почему так долго мне не звонит банк по моему заявлению. Оператор уведомил меня о том, что заявка находится в статусе «в работе», но т.к. срок 30 календарных дней ещё не вышел, попросили уточнить через 3 дня, т.е. после 4.10.2020.    [b]05 октября 2020[/b] (т.е.уже на 32й календарный день от подачи моего заявления),так и не получив ни единого сообщения или звонка от сотрудников банка ВТБ, я написал жалобу на почту ***@vtb.ru Получил ответ в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся», и абсолютно никакой информации по решению моей проблемы и срокам решения.   На следующий день [b]06 октября 2020[/b] (33й день от первого заявления) Я снова обратился на горячую линию банка с жалобой, что мне так никто и не перезвонил, сообщений на моб. телефон и писем на электронную почту от сотрудников банка я не получал. Специалист ограничился лишь тем,что моё заявление находится в работе, а так же я могу лично приехать в офис и спросить там, или можно подать повторное заявление с просьбой со мной связаться, рассмотрение которого требует подождать ещё 3 рабочих дня.   И снова неделя молчания со стороны банка.   [b]12 октября 2020[/b] (39й день от первого заявления) Я отправил уже сильно недовольную жалобу на ***@vtb.ru и***@vtb.ru. с требованиями срочно связаться со мной по телефону,донести мою ситуацию до руководителей отдела сопровождения ипотеки, и прислать мне официальный ответ от живых сотрудников банка по фактическому статусу моего заявления на мою электронную почту. Ответ был снова в стиле «жаль, что так получилось, мы передадим ваше письмо в ответственные руки, хорошего дня, с вами свяжутся»   Два дня молчания, и [b]14 октября 2020[/b] (41й день от первого заявления о выдаче закладной. Поход в офис Банка) Я не выдержал безответного отношения и поехал в Банк ВТБ В Дополнительный офис «Римский», по адресу: Москва, бул. Энтузиастов, д. 2., где находится Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов.   [b]Кратко: [/b]Закладную я так и не получил до сих пор. (Сегодня 5 ноября 2020 - [b]63й день[/b] с первого заявления) Продолжаю разбираться законными способами и собираюсь подавать иск на всех основаниях, которые мне дал сам банк. Как сотрудники Службы клиентского сопровождения ипотеки уходят от ваших законных вопросов и своей ответственности. Как банк относится к своему клиенту (который всё делает во время и не нарушает договорённостей, коим я и являюсь), [b]я продолжу в комментарии к этой записи, т.к. место ограничено, а рассказать много чего...[/b]