Страхование ипотеки

27 августа заключил договор ипотечного страхования. Этот чудо-банк оповестил меня, что нужно привезти документы в банк лично, причём со слов банка оригиналы (это в 21 веке, когда все пользуются электронными сервисами). У меня на руках был комплект документов для банка - договор со страховой, чек об оплате. Отдан комплект документов (оригиналы) был в отделение в Москве на Бульваре Энтузиастов, д.2 сотруднику. Сегодня (05.11.2020) мне приходит SMS сообщение о том, что в связи с отсутствием в банке информации о продлении страховки по ипотечному кредиту процентная ставка увеличена на 1%. В деньгах банк кинул меня на 5000 руб. платежа. Я конечно понимаю, что в этом мире верить никому нельзя и нужно было с сотрудника банка стребовать подпись в моём экземпляре о приёме оригинала документов, но почему это не делается на автомате? Сотрудник как-то должен подтверждать, что он принял оригиналы документов. Как я должен теперь доказывать, что я передавал документы в банк? Складывается такое впечатление, что банк целенаправленно сдирает последние гроши с населения и действует абсолютно бессовестно в условиях пандемии, когда у людей имеются проблемы с выплатами. Не повторяйте моих ошибок. Требуйте у сотрудников банка подтверждения, что они приняли у вас документы, даже, если они сопротивляются, иначе рискуете попасть на деньги и ничего им не докажете. Сегодня (05.11.2020) от меня приняли обращение. Говорят, что будут рассматривать до 12.11.2020, но что-то мне подсказывает, что ничего хорошего они не нарассматривают, так как недели 2 назад мне звонили из банка со странным звонком с вопросом о том предоставлял ли я полис страхования в банк. Я подтвердил, что я предоставлял полис и чек в банк. Думаю оригиналы моих документов утеряны бесследно банком, а издержки за свою безалаберность они хотят списать на меня