Невозможно закрыть ипотеку после полного досрочного погашения

Принимая решение о том, чтобы взять ипотеку в этом банке, подумайте дважды: ВЫПЛАТИТЬ ИПОТЕКУ НАМНОГО ПРОЩЕ, ЧЕМ ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТЫ О ЕЕ ЗАКРЫТИИ У БАНКА.  Мой договор №634/3700-0000010 от 30.04.2019, полное досрочное погашение проведено 01.11.2020 года. При визите в отделение банка 02.11.2020 года получить документы о полной выплате ипотеки и закрытии ипотечного кредита оказалось невозможно: со слов сотрудника требуется 3-4 дня за закрытие ипотечного кредита после полного погашения. 05.11.2020 года я снова обратилась в указанное отделение, где провела 1 час. Представитель банка сообщил мне, что мой ипотечный кредит не закрыт, хоть и выплачен полностью, выдать справку о полном погашении кредита и закрытии ипотеки он не может, так же не может выдать справку о стоимости уплаченных процентов. Сотрудник банка указал, что плановая дата закрытия ипотечного кредита 18.11.2020 года. При звонке на горячую линию 05.11.2020 года в 16-30 сотрудник ипотечного отдела сообщила, что прояснить ситуацию невозможно: в текущий момент ведутся технические работы на стороне банка. Мне предложили перезвонить позднее, чтобы узнать, когда же банк будет в состоянии выполнить свои обязательства по выдаче необходимых документов при том, что ипотека мною полностью досрочно погашена. Прошу представителя банка предоставить мне ответ хотя бы здесь о сложившейся ситуации и указать, когда и каким способом банк сможет предоставить мне оригиналы документов, а именно справку о закрытии ипотеки, а  так же справку о размере уплаченных процентов по договору за номером 634/3700-0000010 от 30.04.2019.