Навязывание дополнительных услуг

Добрый день! 01.11.2020 года, оформила потребительский кредит на товар в магазине через кредитного специалиста. При оформлении договора специалист заявил, что для продолжения оформления кредита необходимо подключить пакет услуг "Комфорт-лайт". Я была против этого подключения, и уточнила можно ли оформить без этого пакета. Кредитный специалист заявил что без подключения пакета услуг банк откажет в кредите. Но после оформления от этого пакета можно будет отказаться в течении 10 дней после покупки с перерасчётом суммы кредита.  После оформления обращалась в чат поддержки через приложение Ренессанс кредит 03.11.2020, специалист чата поддержки ответил что услугу отключить можно, но перерасчёт не производится. 05.11.2020 года обратилась в офис Ренессанс кредит по адресу г. Оренбург, ул Чкалова 2, где сотрудник ответил, что вопросы по поводу отказа от доп. услуг и перерасчёт кредита решают через телефон горячей линии.  Прямо в отделении дозвонилась до оператора. Оператор настаивал что услугу отключить можем, но сумма кредита пересчитана не будет на основании якобы какого то доп. соглашения, которого нет у меня на руках. Есть только кредитный договор, в котором не прописано о том что денежные средства могут или не могут быть возвращены. При том что данная услуга подлачется по желанию клиента согласно пункту 2.1 кредитного договора. Прописана только сумма пакета услуг "Комфорт-лайт".  Не получив вразумительного ответа разговор был завершён. Только через чат приложения Ренессанс кредит удалось оставить с третьей попытки обращение (претензию) о навязывании услуг банка и требованием отключения и перерасчёт суммы кредита. Вскоре по этой претензии поступил звонок от оператора. Оператор полностью перекладывает всю ответственность на магазин DNS, где приобретался товар. С этим безосновательным утверждением категорически не согласна, так как кредитный договор заключался не с магазином, а с банком. Подключённый пакет услуг предоставляется не магазином, а банком.  В связи с этим требую отключить навязанный БАНКОМ пакет услуг "Комфорт-лайт" и произвести перерасчёт суммы кредита, потому что кредитный специалист уверил меня что без этой услуги банк не одобрит кредит и то, что я в дальнейшем смогу от неё без проблем отказаться в течении 10 дней с момента подписания договора.  Так же прошу заметить что в кредитном договоре есть сноска номер 3 в п. 2.1, что подключение осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита.