Не произвели досрочное погашение во время, скинули вину на меня

27/11/2020 я обратилась в отделение банка по адресу: Бульвар Дмитрия Донского, 11 для досрочного погашения ипотечного кредита. Мне сообщили, что ввиду того, что я пришла после 19-00, то денежные средства будут зачислены завтра. Я зачислила денежные средства, сотрудник выдал мне заявление о досрочном погашение и сказал, чтобы мне получить справку об оставшейся сумме задолженности, то мне следует прийти через 1-2 дня. Я не пришла в отделение, надеясь, что деньги поступили на счет. 5/11/2020 я позвонила в колл-центр, чтобы узнать сумму по остатку задолженности и узнала, что денежные средства списаны не были и они просто висят на ипотечном счете. Придя в банк сотрудник мне сообщил, что ему не за, что передо мной извиняться и то, что это проблема моя, что я не пользуюсь ВТБ-онлайн, а это просто человеческий фактор и мои проблемы, что я не проконтролировала сотрудника. На вопрос как решить данный вопрос, ведь я несу убытки по процентам, второе мне необходимо платить за  ипотечное страхование , сказал мол обратитесь в колл-центр, зачем мне туда обращаться, если я уже в отделение банка и готова решать вопрос-неясно. Когда я попросила написать обращение/заявление о подобном инциденте, в том числе на сотрудника, который обвинил меня в оплошности (неконтроле сотрудника), в том числе хамски со мной беседовал, увидев свою фамилию в заявление попросил меня встать со стула и уйти в другое место и сказал, что обслуживать меня не будет, кто будет меня обслуживать ему неинтересно и принимать жалобу он тоже не собирается. Я попросила встречи с руководителем отделения, на что мне было сказано, что связаться с ним невозможно и даже не могут мне назначить встречу с ней (мол у нее совещания). Я тогда предложила оставить свой номер для связи со мной, но это было проигнорировано. На данный момент по данному инциденту, я написала письмо в ЦБ РФ, а также в иные инстанции, так как банк мне не помог никаким образом, а я несу убытки в виде процентов и штрафов по страховке, которую мне не могу пересчитать из за того, что деньги еще не видны страховой компании. Кроме того, сообщение о, котором мне заявил сотрудник об уведомление о принятие моего заявление мне не пришло. При необходимости, могу предоставить всю документацию. Прошу связаться со мной по тел-8-9.Заранее спасибо!