Хамское и халатное отношение к клиенту

Добрый день! Так сложилось, что в текущем году сократили с работы и сложились финансовые трудности. В данном банке у меня 2 кредита, 3 месяца после увольнения я полностью пытался выполнять свои обязательства перед банком, но, так как сейчас я остался без работы и был вынужден обратиться за кредитными каникулами, но тут начался ужас: Я обратился в банк в г. Санкт Петербург по адресу Комендантский проспект 17 к1 с заявлениями на реструктуризации своих кредитов, обращался 19.10.2020. Девушка приняла документы и заверила, что ответ будет до 26.10.20, платёж по 1 кредиту должен был пройти 01.11.20 а второй 17.11.20, в сроки я уклалывался. Ответ поступил 27.10.20,вроде все в сроки, однако решение было по кредиту, где платёж только 17.11.20. Мне назначили дату подписания и я выбрал офис в г. Рязань на ул. Кудрявцева 56. В назначенную дату я пришёл подписать дополнительное соглашение, и выяснилось, что по кредиту который мне был ближе к платежу, заявка находится на доработке, причина - отсутствие моего подписанного заявления, хотя мной все документы были подписаны. Руководитель операционного офиса попыталась позвонить в отделение в Санкт-Петербурге и уточнить по заявлению, однако получила хамский ответ "нет у нас заявления и вообще мне некогда". Руководитель попробовала поработать заявку самостоятельно( за это огромное спасибо), это было 30.10.2020.  На дворе 5.10.20 и ответа нет, т.к. по кредиту с 1 числа идёт просрочка и денежных средств для внесения платежа у меня просто нет. Я позвонил в КЦ, после ожидания решения в течение 35 минут мне предоставили номер и сказали обратиться туда (88003010601). При звонке ответила милая девушка, задала вопросы для идентификации и начала проверку моей заявки, далее наш диалог: Специалист :Ваша заявка ещё на рассмотрении; Клиент: девушка а можно как то ускорить решения, оставить заявку или претензию; Специалист: нет, если согласно "74 или 75" ФЗ, срок рассмотрения 30 дней, вы как подавали; Клиент: я не знаю, но у меня сейчас идёт просрочка, очень жалко, что банк не идёт на встречу своим клиентам, ладно спасибо.  Далее специалиста как подменили, она резко изменилась в голосе и началось: Специалист: Вы когда собираетесь оплачивать задолженность?; Клиент: (в шуточной форме) наверное уже никогда, т.к. Отношение банка странное, легче подать на банкротство; Специалист: ну значит займите и оплатите, вы же должны; И тут я был в шоке от такого общения, я думаю, что не заслужил общения в таком тоне, мой ответ не заставил себя ждать "девушка ну так займите мне 7000 рублей".  Специалист: я не имею отношения к данному кредиту, занимайте у родственников и друзей; И тут я окончательно ужаснулся от такого общения, далее диалог был в форме, что я взял деньги и должен их вернуть и банку все равно на мои проблемы.  Итог: после длительного сотрудничества с данным банком, и когда я оказался в трудом финансовом положении, да и видимо ещё "имел наглости" обраться в банк за помощью, меня смешивают с грязью, не идут на встречу, так ещё и тыкают, что я же брал деньги-значит возвращай. Я от обязательств не отказывался а всего лишь попросил помощи в трудное время.  Больше никогда не свяжусь с этим банком и возможно рассмотрю вариант банкротства, т.к. Этот банк другого и не заслуживает, за все время допустил просрочку на 5 дней, так меня смешали с грязью, не идут на встречу своему клиенту в банальной услуге кредитных каникул.