За 1 год моя проблема так и не решена (Досудебная претензия)

Добрый день Уважаемые представители Банка ВТБ. Для справки: Являюсь клиентом банка уже более 12 лет.  Была ипотека, кредиты, ни единой просрочки по платежам никогда не было, можно сказать идеальный клиент банка (по моему конечно мнению) Проблема: В прошлом году в декабре месяце, подошел срок окончания страхового полиса по ипотечному кредиту с компанией ВТБ страхование. Дальнейшие условия меня не устроили и я сменил страховую компанию на Ренессанс страхование (На сколько я знаю данная компания в списке одобренных Банком ВТБ). После чего я уведомил об этом решении саму страховую компанию, затем сотрудника банка. По прошествии нескольких недель мне начали поступать звонки как от сотрудников банка так и страховой компании, о том, что, у меня закончилась страховка, я очередной раз всем этим "лицам" объясняю и говорю, что я сменил страховую компанию и уже неоднократно всем говорил об этом и отправлял данные. Звонки повторялись неоднократно вплоть до февраля 2020 года, потом звонки пропали. На прошлой неделе в личном кабинете ВТБ обнаружил, что мне повысили процентную ставку на 1%, не уведомив меня ни как, ни в письменной форме, ни по телефону, просто взяли и повысили.   В пятницу 30 октября я оставил обращение под номером № CR-7393642 с просьбой разобраться на каком основании,  было обещано что оно будет обработано до 6 ноября.  В данный период времени я звонил и уточнял статус моего обращения, меня как всегда кормили "завтраками". Позвонил сегодня, попросил уточнить статус моего выше указанного обращения, на что я получил ответ что "Извини дружище но ничего тебе так и не ответили".  Я оставил обращение (задача) на обращение (каламбур) что прошу ускорить рассмотрение моего обращения, как можно скорее. При этом провисел 15 минут на трубке телефона, чтобы сотрудник колл-центра его составил (к нему претензий нет).   По факту, чтобы решить мой вопрос, сотрудник банка должен лишь позвонить в страховую компанию и подтвердить, что я в прошлом году купил полис в указанной выше страховой компании и всё. Очень не приятно, что элементарный вопрос сотрудники банка решают уже почти год (в декабре юбилей) Очень не приятно и отвратительно, что банк вот так вот взял и повысил процентную ставку (я понимаю что договором это предусмотрено, но почему я должен платить "рублем" за чьи-то ошибки) Очень мерзко, что когда ты обращаешься в банк с просьбой снизить тебе процентную ставку, тебе отказывают, предлагают сделать рефинансирование, ты собираешь полный комплект документов а тебе в итоге отказывают, сославшись на неплатежеспособность, но при этом без стыда и совести просто берут и поднимают тебе процентную ставку и приходится платить больше, вместо 40 т.р. почти 45 т.р. Я повторюсь, на протяжении всего периода сотрудничества с банком ВТБ никогда не было "просрочек" по кредитам, доходов вполне хватает чтобы покрывать все свои издержки. К сожалению нет ни какой лояльности к клиентам банка. Банк попросту не соблюдает свои же установленные сроки обработки обращений. Спасибо! Надеюсь банк решит мою проблему в ближайшие дни, и пойдет навстречу для взаимовыгодных условий. С уважением Евгений.