Отвратительная работа банка

Год назад взял ипотечный кредит в ВТБ. И до некоторых пор все вроде бы было хорошо. Я исправно платил по ипотеке. В случае переплаты сумма ежемесячного платежа уменьшалась, т.е. я видел нормальную работу банка.! Но по истечению года своё мнение о работе банка я изменил далеко не в лучшую сторону. Что же изменилось за столь короткий срок? Дело в том, что согласно договору мне необходимо было продлить страхование по действующей ипотеке.  Естественно, я заблаговременно занялся данным вопросом и оформил страховку. Правда, нужно отметить, что если в прошлый раз страховка была оформлена в ВТБ-страховании, то на этот раз я решил оформить её в другой страховой компании (мой договор не принуждает меня страховать свой ипотечный кредит исключительно в банке ВТБ).Сразу же после оформления страховки я обратился в филиал  банка ВТБ в своём городе (г. Ковров, ул. Социалистическая, 8) и предоставил новый страховой полис. Сотрудники банка посмотрели мои "бумажки" и сказали, что они, конечно, постараются отправить документы в главный офис, но, скорее всего, ничего из этого не выйдет .... УДИВИТЕЛЬНО!Также сотрудники банка мне написали номер электронной почты банка, куда мне посоветовали самому отправить фото моего нового полиса. Я трижды отправлял фото новой страховки. Два раза из трех мне даже приходил автоматический ответ из банка, суть которого заключалась в том, что моё письмо получено и принято в работу банком. Все это тянется уже больше 2-х месяцев. Периодически мне звонят сотрудники банка и напоминают о необходимости продления страховки, на что я каждый раз объясняю, что все давно продлил. Но сегодня мне пришло смс от банка ВТБ, в котором указано, что мой ежемесячный платеж по ипотеке увеличился почти на 1000 рублей. Спрашивается, за что? Наверное, за то что я ежемесячно и в срок уплачиваю свои проценты по ипотеке ) К слову сказать, в данной ситуации я понял, что банк работает исключительно для своей выгоды и наживается на клиентах любыми способами. Не знаю, чем все закончится, но нервы банк ВТБ потрепал мне здорово, да и времени отнял у меня прилично. Обидно то, что считал банк ВТБ самым достойным банком и выбрал именно его для оформлении своей ипотеки. На деле же разочаровался в работе банка.....