Не могу оформить заявку на кредит через ВТБ-онлайн

В конце октября в личном кабинете ВТБ-онлайн появилось предложение на кредит 6,4% годовых до 7 лет. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Я решил воспользоваться данным предложением и взять кредит на строительство дома, так как у моей мамы полностью сгорел дом( это было единственное жилье у 82 летней мамы). Кредит мне одобрили 2 200 000 руб под 8,9% на 7 лет, осталось только нажать кнопку "Получить кредит".Так как я не понял, 2 200 000- это чистыми на руки или за минусом страховки я обратился в офис по адресу: Москва, ул. Профсоюзная 129А.Там оператор сказал, что он не знает со страховкой эта сумма или без. Он сказал, что сейчас он нам сделает еще меньше процент по кредиту и удалил нашу заявку в онлайне без разрешения. Мы стали возмущаться, а он уверил, что все будет ок. Заявку мне одобрили на 5 лет под 9,9%..Я конечно же отказался от этой заявки.. Оставил жалобу на горячей линии, обещали разобраться. После этого, при каждом обращении в офис банка на наши возмущения, каждый оператор удалял предыдущую заявку и составлял новую. В день выходило по несколько заявок. Это они так планы на мне делали,фродили.Я стал возмущаться, не слишком ли много заявок и требовал вернуть мне первую заявку. Я отказался от всех заявок и сказал, что напишу жалобу на сайте банки. Ру. Сейчас опять появилось в личном кабинете предложение на кредит на 7 лет от 6,4%. Я его оформляю, но на стадии отправки выдает ошибку. Звонил на горячую линию, никто ничего объяснить не может. Я не могу отправить заявку. Прошу провести расследование, на каком основании сотрудник без разрешения удалил мою заявку. Почему я не могу сейчас отправить новую, хотя есть предложение. На стадии завершения, она не отправляется. Прошу провести расследование, на каком основании каждый ваш сотрудник удалял предыдущую заявку и отправлял новую. Похоже, своими действиями они мне полностью заблокировали онлайн и я ничего не могу сделать.