Банк ВТБ скрытно и незаконно повысил ставку по ипотеке

08.11.2020 я зашла в онлайн-банк ВТБ и увидела, что увеличилась ставка и ежемесячный платеж по моему ипотечному договору в банке ВТБ. Я позвонила на горячую линию (приблизительно в 18 часов 20 минут) и консультант З. (№ консультанта 0549) пояснила, что ставка по ипотеке увеличена, т.к. я не оформила страховку по объекту ипотеки. Однако, я оплатила страховку 24.06.2020 по договору ипотечного страхования в Альфабанке и выслала квитанцию об оплате на электронный адрес ВТБ 1233@vtb.ru со своего адреса электронной почты (таким образом я отправляла квитанции об оплате в течение 5 предыдущих лет), о чем сообщила консультанту. Консультант З. пояснила мне, что "ответственный сотрудник не увидел письма с квитанцией об оплате". Консультант З. зарегистрировала мое обращение за № CR-7413337, но при этом пояснила, что "процентная ставка будет пересмотрена только через 6 месяцев" (!!!), с чем я категорически не согласна. Требую: - немедленно пересмотреть процентную ставку и сумму ежемесячного платежа по моему ипотечному договору до прежнего размера, - немедленно связаться со мной ипотечному специалисту ВТБ; - в обязательном порядке пояснить мне, какие меры были приняты к ответственному сотруднику, который был обязан рассмотреть письмо с квитанцией об оплате страхового платежа; - в обязательном порядке пояснить мне, какие меры были приняты к консультанту Горячей линии З. (№ консультанта 0549), в случае, если она ввела меня в заблуждение относительно того, что ставка по ипотеке будет пересмотрена только через 6 месяцев после моего обращения на Горячую линию. В случае невыполнения моих требований я намерена немедленно обратиться с исковым заявлением в суд.