Погашение материнским капиталом

Добрый день  Оформляла ипотеку в Банке ВТБ, в дальнейшем обращалась в банк и оформила рефинансирование (номер договора 623/3459-0002207-И01 от 22.06.2020) Не хочется уходить в другой банк, надеюсь оставив здесь обращение решится мой вопрос, иначе вынуждена буду найти банк, где не будут такие недопонимания.  Обратилась в Мфц для составления заявления на перечисление материнского капитала, планировала погасить основной долг с сокращением срока!!! Неоднократно уточняла вопрос каким образом будут списаны деньги после поступления, на что мне сотрудник офиса сообщил, что после поступления необходимо будет написать заявление. Да и не было сомнений не верить, так как по факту банк никогда не списывает сверх сумму, пока не получит какое либо заявление на согласие.  После перечисления материнского, в личном кабинете увидела следующий платёж уменьшенный. Оказывается, после поступления материнского капитала, автоматом списалась данная сумма и сократили ежемесячный платёж, якобы это произошло по той причине что банк не увидел от меня заявления на сокращение срока, но извините согласие на сокращение платежа как бы я тоже не оставляла. Банк не проинформировал, что деньги будут списаны в счёт изменения платежа, как мне сообщили уже после списания на горячей линии, оказывается заявления для погашения и изменения именно срока кредитования, необходимо было заранее написать.  Из-за некорректной консультации со стороны сотрудника Банка, мне придётся оплачивать огромные проценты, когда мне наиболее выгодно было погашение срока. О банке только отрицательное мнение сложилась с данной ситуацией. Просьба не терять из-за таких моментов клиентов, ведь нигде данная информация не отображается. Не хочется терять такие большие деньги и проценты из-за неправильной консультации. Считаю, что Банк не имеет право в одностороннем порядке решать данный вопрос. Так же почитав отзывы, смотрю я не первая, кто столкнулся с этим, но надеюсь Банк предпримет какие либо действия и все таки решит этот вопрос. Ведь достаточно было бы хотя бы звонка со стороны банка, я бы пришла и написала бы заявление.  Прошу,  разобраться в данном вопросе, не хочется расставаться с Банком и писать какие либо жалобы на офис, на сотрудников, обращаться в суд и в другие места для доказательства своей правоты.  Прошу банк произвести перерасчёт  материнского  в счет погашения основного долга с уменьшением  срока кредита Спасибо за помощь.