Очередное "образцовое" обслуживание в ВТБ

Так сложилось, что моя мама решила продать свою квартиру в Новосибирске для переезда в Красноярск и покупки квартиры там. Покупатели квартиры покупают её за счёт средств ипотечного кредита в ВТБ. По условиям предоставления ипотеки средства по ипотеке находятся на акредитиве и должны быть перечислены продавцу после перехода права собственности на квартиру покупателю. Сделка была заключена, договор купли-продажи квартиры подписывался в дополнительном офисе (номер не знаю) "На Маркса", расположенном по адресу г.Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, после подписания договора были поданы документы в Росреестр для регистрации договора купли-продажи и права собственности за покупателем. После регистрации права собственности покупатель получил зарегистрированный договор и документы, подтверждающие переход права собственности, после чего 06.11.2020г.  передал документы в ипотечный отдел дополнительного офиса ВТБ на Ватутина 21/1 для  перечисления ипотечных средств с акредитива на банковский счёт моей матери.  Сегодня звонит покупатель и говорит, что в перечислении средств  отказано по причине того, что расписка из Росреестра, которая была подана в составе пакета документов "имеет существенный недостаток": в расписке указан не полный адрес объекта недвижимости (на соответствующей строке указан кадастровый паспорт объекта недвижимости, области, город и улица, не указан номер дома и номер квартиры), по которому поданы документы, что является, вероятно, ошибкой со стороны Росреестра. 06.11.2020г. в ипотечном отделе офиса на Ватутина 21/1 приняли весь пакет документов, своевременно не уведомив о недостатке, и только сейчас, 09.11.2020 поступил звонок от покупателя, что отказано в перечислении средств по данному "недостатку"! В итоге, банк тормозит завершение сделки купли-продажи по причине этого недостатка, у матери в среду 11.09.2020 сделка по покупке квартиры в Красноярске, но денег, которые должны были быть направлены нет и сделка на грани срыва! Банк ВТБ, ошибка в одной строке расписки из Росреестра - это что, существенный недостаток, при котором нельзя завершить сделку?! При чём в расписке указано какие документы подавались, указан кадастровый паспорт на соответствующий объект недвижимости, указаны ссылки на индивидуальные условия кредитного договора от 28.11.2020 №623/3040-0007313, указано, что документы были приняты от моей матери и Вашего клиента, которому была одобрена ипотека по данному объекту! Вам мало этого? Для чего разводить ненужную бюрократию, гонять людей туда-сюда, если в этой Расписке и так указаны сведения, подтверждающие, что представленная Расписка имеет отношение к конкретной сделке, к конкретному объекту недвижимости, к конкретным индивидуальным условиям кредитного договора, в пакете представленных документов предъявлен зарегистрированный договор купли-продажи, выписка из ЕГРН? Для чего это всё? Что за бред? Требую представителей банка оперативно разобраться в сложившейся ситуации и обеспечить завершение сделки и перечисления средств моей матери согласно договора не позднее 10.11.2020, в противном случае сделка купли-продажи в Красноярске будет сорвана, текущая сделка купли продажи будет также анулирована, образовавшиеся неустойки и штрафы будем вынуждены взыскатт с банка в судебном порядке.